中關村軟件園國際會議中心連續(xù)三天的峰會引爆了云辦公智能時代--11.21中國移動辦公峰會、11.22中國CRM峰會、11.23中國HR服務峰會。2017企服三會是中國企業(yè)服務領域規(guī)模最大的年度盛會之一，大量廠商云集，產(chǎn)品交流、干貨分享。
XTools作為國內(nèi)CRM行業(yè)的領軍企業(yè)，CEO郭睿同時也是XTools最大的產(chǎn)品經(jīng)理，受邀做了題為《中國CRM過去和未來十年》的演講，沒有對自己產(chǎn)品的宣揚，完全都是行業(yè)干貨的分享。以下部分內(nèi)容摘自演講：
CRM過去的十年是“自我顛覆”的十年
縱觀中國CRM行業(yè)的發(fā)展，在線租用顛覆了傳統(tǒng)的項目和夠買型CRM，手機APP顛覆了傳統(tǒng)的PC類CRM。這個過程中不變的是CRM軟件的核心著力點以及功能結構，所有的CRM軟件都是為了提升團隊協(xié)作的效率以及企業(yè)盈利水平！
從CRM廠商的角度來看，收費方式有變化，從夠買型到租用型的轉變，但是開發(fā)方式基本沒有太大的變化，還是廠商+基礎模型+模塊豐富的方式。大家都在原有功能的基礎上進行迭代，操作更簡單，數(shù)據(jù)分析功能更強大，可以管理的數(shù)據(jù)字段越來越多，費用也越來越高。
整個CRM行業(yè)所有的產(chǎn)品幾乎都是一個套路，客戶、聯(lián)系人、機會、行動、合同、日報……這些從來沒有考慮過軟件使用者的想法。
CRM的未來十年需要偉大的設計師，在于不斷的破冰和創(chuàng)新
XTools CRM軟件從2004年開始，一直專注于CRM領域的研發(fā)，在第11年的時候開始反思這個問題，依靠技術不可能帶來CRM真正的變革，只有源自于對CRM浸透毛孔的理解，源自于海量用戶對產(chǎn)品的抱怨和投訴，源自于廠商立足服務用戶的真心，才能為這個行業(yè)帶來真正的變化。
CRM行業(yè)迄今為止還沒有一個靈魂人物的出現(xiàn)，即使是salesfore也是憑借服務巨型企業(yè)來保證其漂亮的年度財報。所以說，作為大眾的CRM廠商，距離偉大還很遠。大家都想做行業(yè)里的喬布斯，都想做偉大的設計師，而偉大的意義在于破冰，在于開創(chuàng)新的時代！XTools也開始在自我否定中構建新的價值點，在懷疑一切中嘗試各種視角。
為什么CRM如此難？
仔細考量企業(yè)運轉過程，不難發(fā)現(xiàn)在企業(yè)管理中本身就存在這樣的三大對立:1、加速協(xié)作和數(shù)據(jù)嚴謹?shù)膶αⅲ?、購買人和使用人的對立；3、行為約束和能量激活的對立。
抽取一下即：誰是甲方的問題，到底是老板還是銷售？我們一直做的是，把企業(yè)老板作為甲方，而CRM軟件是老板用來管控團隊的工具，進一步想老板為什么要管控團隊呢，其實是為了對團隊業(yè)績進行提升。如果我們換個角度，既然提升團隊盈利是目標，那么為什么不可以直接把銷售作為甲方，而把CRM作為幫銷售提升跟單水平的工具呢？
假裝的CRM？真正的銷售工具！
銷售對人的綜合能力要求很高，需要專業(yè)知識、了解客戶的需求、溝通技巧、談判技巧等等。所以XTools把未來產(chǎn)品的定位著力于：帶動銷售人員的能力成長。
泛行業(yè)來講，作為企業(yè)服務市場的產(chǎn)品之一，CRM軟件在企業(yè)中肩負著推動產(chǎn)品轉化成收入的銷售過程管理，而這也是企業(yè)盈利的核心目標，所以XTools把自己的目標定位在：如同廣告投放一樣，可以帶來企業(yè)收入提升的銷售工具，精準而有效。
懷疑一切，設身處地
按照偉大的說法，首先需要懷疑一切，舉個小例子，在眾多CRM軟件中，客戶列表是最基本和常見的一個界面，那么有沒有人想過這個界面的實質性功能呢？客戶是銷售人員自己錄進去的，看與不看沒有太大的區(qū)別，作為主管通過列表又無法了解客戶的核心價值和跟蹤狀態(tài)，所以也沒有什么作用。那這個界面存在的意義又是什么，所以在XTools的新產(chǎn)品中，換位思考，以銷售的角度來看，是否有必要有這個功能，沒有就去掉。
腦洞大開+黑科技
最后，還需要說一下科技，一切想法都要依賴于技術落地，說到CRM，大家第一想法就是企業(yè)管理，所以CRM軟件也是商務范的，規(guī)規(guī)矩矩的，比較正統(tǒng)的設計思路。換個說法就是大家都太理性了，不夠腦洞大開，不夠敢想。當然，也包括我們XTools自身。最近看到一句話“未來沒有前端，只有自然語言交互和后臺海量計算”，技術有了，接下來就是需要廠商在新技術的支撐下去做創(chuàng)新和挑戰(zhàn)看似不可能的東西。
XTools本就是本土化企業(yè)，一直以來深入中小微企業(yè)中，不管深耕產(chǎn)品、細化服務，我們的目標一直都沒有變，就是為企業(yè)銷售帶來實質性的推動，給銷售人員帶來可以深度依賴的工具。
我們不是美國的salesforce，我們是中國的XTools！
前段時間關于國內(nèi)SaaS廠商無法成為salesforce的文章得到了熱議。其實，我們完全沒有必要在意，因為我們不是美國的salesforce，我們是中國的XTools！我們更懂國內(nèi)的中小企業(yè)，不僅懂老板，還懂廣大銷售人員的各種心酸歷程和跟單不易。
