杭州水務(wù)熱線誕生于2000年，作為廣大用戶查詢、報(bào)修、投訴的主要途徑之一，它的“優(yōu)秀”與否直接關(guān)系到用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

　　上海業(yè)奧助力合作伙伴上海三高計(jì)算機(jī)中心股份有限公司完成本次杭州水務(wù)熱線系統(tǒng)的升級(jí)，將奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)的核心軟件進(jìn)行了整體升級(jí)，同時(shí)將模擬座席全部更新為IP座席，新系統(tǒng)應(yīng)用了智能IVR導(dǎo)航，對(duì)呼入電話進(jìn)行了智能分流，提高客服處理效率。

　　用戶撥打熱線系統(tǒng)，除了咨詢、查詢外，還有些報(bào)修、更換設(shè)施等需要技術(shù)人員上門維修，新的熱線系統(tǒng)上線后，實(shí)現(xiàn)了上門維修的業(yè)務(wù)全流程的跟蹤，從用戶打進(jìn)電話，到專業(yè)技術(shù)人員上門服務(wù)，再到整個(gè)工單完成，每一個(gè)步驟都能夠跟蹤、查詢。同時(shí)讓用戶知曉自己所辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

　　新的熱線系統(tǒng)在硬軟設(shè)備技術(shù)上都采用了更加強(qiáng)大、可靠的資源，提升系統(tǒng)的運(yùn)行效果，建立了完善的系統(tǒng)備份機(jī)制，同時(shí)構(gòu)建了完善的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和運(yùn)行效率。