QTS Forex旨在為投資者打造世界一流的金融服務(wù)平臺，提供先進(jìn)有保障的網(wǎng)上交易技術(shù)支持及值得信賴的客戶服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)專業(yè)、定制化的客戶服務(wù)，智八哥智能客服系統(tǒng)與QTS Forex緊密合作，針對當(dāng)前客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)提出一系列解決方案：
一、智能客服機(jī)器人助力搭建全球化服務(wù)體系
QTS Forex投資總部位于亞洲金融中心-香港，目前主要的用戶群體是中國大陸的投資者，而外匯產(chǎn)品的交易市場則分布于北美洲、歐洲、亞洲等地，這要求QTS Forex的客戶服務(wù)體系必須具備全球化特質(zhì)。以最基礎(chǔ)的交易時(shí)間為例，東京、倫敦、紐約的交易時(shí)間幾乎覆蓋全天24小時(shí)。同時(shí)，當(dāng)兩大交易區(qū)交易時(shí)間重疊時(shí)（如紐約和倫敦交易重疊區(qū)21:00-24:00左右），是每天外匯市場交易最頻繁，大宗交易最多的時(shí)段，該時(shí)段也最容易出現(xiàn)客戶服務(wù)高并發(fā)。
針對全球化服務(wù)的挑戰(zhàn)，智八哥采用的解決方案是開啟智能機(jī)器人客服。智八哥機(jī)器人客服24小時(shí)在線，有效填補(bǔ)人工連線空白服務(wù)時(shí)段，讓QTS Forex的客戶服務(wù)全天覆蓋。同時(shí)，智八哥人機(jī)互助接待模式，機(jī)器人客服輔助人工客服接待，在高并發(fā)時(shí)能幫助提升客戶服務(wù)效率。智八哥智能機(jī)器人客服在幫助QTS Forex實(shí)現(xiàn)全天覆蓋客戶服務(wù)的同時(shí)，也有效降低了企業(yè)約37%的客服人力成本。
二、智八哥客戶智能分配實(shí)現(xiàn)服務(wù)定制化
QTS Forex致力于為投資者制定最適合自身投資條件的投資組合，幫助用戶獲取投資回報(bào)最大化。作為一個(gè)專業(yè)的投資平臺，如何讓每一個(gè)投資者在平臺內(nèi)最快的找到最適合自己的投資顧問，是當(dāng)前客戶服務(wù)的痛點(diǎn)。
智八哥攜手QTS Forex打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)解決方案，挑戰(zhàn)全球投資服務(wù)
針對QTS Forex定制化服務(wù)的痛點(diǎn)，智八哥制定了一套用戶智能分配解決方案，幫助QTS Forex的用戶最快的找到自己的專屬顧問。首先智八哥系統(tǒng)可對當(dāng)前的客服人員進(jìn)行主題和分組設(shè)置，用戶通過主題快速定位到自己要找的投資顧問；其次，當(dāng)某個(gè)投資者進(jìn)入咨詢時(shí)，會優(yōu)先分配給上次接待的客服人員，便于實(shí)現(xiàn)服務(wù)的連續(xù)性；第三，智八哥在后臺可以生成專屬顧問鏈接，設(shè)置在QTS Forex平臺上，讓投資者一鍵找到自己的專屬投資顧問。
三、智八哥專業(yè)的客戶服務(wù)體系降低獲客成本
外匯投資專業(yè)性高的特質(zhì)無形中提高了投資者的準(zhǔn)入門檻，增加了平臺的獲客成本。如何在QTS Forex平臺上每天激增的咨詢訪客中找到目標(biāo)用戶，更好更快的實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，降低平臺的運(yùn)營成本，是當(dāng)前客戶服務(wù)需要快速應(yīng)對的挑戰(zhàn)。
針對獲客這一難點(diǎn)，智八哥后臺有“客戶中心”這一功能，打通客服中心、工單中心和呼叫中心，訪客通過任意途徑咨詢，都會在客戶中心生成記錄，這些客戶數(shù)據(jù)可以批量導(dǎo)出，便于企業(yè)進(jìn)行客戶管理及后續(xù)的跟進(jìn)操作，提升整體的轉(zhuǎn)化。
QTS Forex作為曾榮獲“國際全金融牌照”的國際專業(yè)投資平臺，致力于為投資者提供全球投資解決方案。智八哥與QTS Forex平臺攜手，搭建高效便捷的客戶服務(wù)體系，讓QTS Forex平臺的投資者享受更專業(yè)的金融投資服務(wù)。
