自動化質(zhì)檢結(jié)局方案：
針對語音文件進行文本轉(zhuǎn)化處理，按照呼叫中心服務規(guī)范對標準歡迎語、結(jié)束語、服務禁用語、服務意愿等做坐席通話進行分析，自動篩選出違規(guī)通話，針對坐席出現(xiàn)的違規(guī)通話專業(yè)度、準確度進行自動質(zhì)檢，并建立知識庫。支持100%全量質(zhì)檢，80%質(zhì)檢規(guī)則覆蓋，質(zhì)檢效率明顯提升60%以上。
精準營銷解決方案：
支持對目標用戶識別、用戶群細分、用戶行為分析并結(jié)合客戶歷史信息建立預警模型，
通過對營銷效果的有效評估和對流失傾向用戶的主動挽留維系，提升營銷成功率，降低客戶流失率。通過挖掘有效價值，精準定位目標客戶需求，并提供差異化和個性化的營銷產(chǎn)品和服務，實現(xiàn)產(chǎn)品化，精準投放，最終將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值，實現(xiàn)對內(nèi)數(shù)據(jù)增值。優(yōu)化服務結(jié)構(gòu)和資源配置，提升個人用戶業(yè)務體驗，盤活數(shù)據(jù)資產(chǎn)，提升整體營銷能力。
精細化管理解決方案：
通過可視化全景視圖分析，根據(jù)不同時段、日期的話務情況，對客戶來電情況進行預測和分析，及時調(diào)整排班策略；實現(xiàn)運營指標精細化統(tǒng)計，如服務水平、棄呼率、平均等待時間、最長等待時間、客戶情緒等反映呼叫中心運營狀況的指標；通過統(tǒng)計IVR流程中客戶點選情況，科學調(diào)整ivr流程，縮短客戶從撥打服務電話到開始接受座席服務的時間，提高客戶滿意度。
