視頻客服
視頻客服是基于互聯網和計算機技術，它是以網頁或視頻機具為載體，運用最新網絡技術為網站訪客提供與網站客服視頻功能的即時通訊的高科技手段。
視頻客服是普通網頁在線客服的一個升級版，當然，視頻客服具有普通在線客服的一些功能。
主要功能：
視頻展示，語音和視頻的暢通交流，實時的和網站訪問用戶進行在線溝通。
運用的領域：
電子商務網站、企業(yè)網站、遠程教育、培訓網站，視頻購物、視頻導購、網站監(jiān)視等。
視頻客服瓶頸
視頻客服的概念早在2009年就已經被提出來了，但是一直以來卻沒有被廣泛的利用到商業(yè)中，它的發(fā)展瓶頸有哪些呢？
第一：網絡基礎建設大環(huán)境之下。視頻客服的很多應用場景是在移動端，由于近兩年移動端3G、4G、wifi的大規(guī)模普及，費用降低，這些都是視頻客服普及的基礎。
第二：移動終端——手機技術的成熟以及用戶的普及。之前的視頻技術多是固定在辦公室的，并且需要固定的網絡下視頻視頻通話。隨著移動終端技術的發(fā)展，隨時隨地的在手機上實現客服服務需求越來越多。
第三：行業(yè)的需求，尤其是線上教育、視頻監(jiān)控的等行業(yè)的急劇需求。視頻服務成為行業(yè)新寵。如今中國從PC互聯網時代進入移動互聯網時代，迫切的需要利用手機解決問題，并且隨著“用戶至上”理念的深入人心，企業(yè)需要做到“用戶在哪里、服務就要在哪里”。
除了要做好在線的文字客服工作，還要接觸行業(yè)新產物“視頻客服”，因為未來視頻客服將在行業(yè)內起決定性作用。
第四：成本問題。視頻會議、視頻客服一般基于專門的硬件和軟件，以私有部署的形式實現，價格非常昂貴。
視頻客服發(fā)展前景
視頻客服和現有的客服放在一起來看，我國的呼叫中心渠道經歷了電話到在線到全媒體，現在是視頻客服。視頻客服作為呼叫中心的高端形式在很多場景下是非常必要，視頻客服的存在又為服務客戶增加一種渠道。
視頻客服的優(yōu)點
視頻客服是基于傳統客服的基礎上，利用視頻服務客戶，給客戶真人一對一的服務，給客戶更好的服務體驗，視頻客服相對于傳統的電話客服、在線客服的優(yōu)點是企業(yè)客服和客戶的交互性更強，服務能力更強，可以更快速的幫助客戶解決問題，提高客戶的滿意度，留住用戶。
目前呼叫中心行業(yè)中，電話客服仍然占據主要地位，在線客服突飛猛進，而視頻客服是未來的發(fā)展方向。眾多的企業(yè)和呼叫中心提供商正在努力向視頻客服方向轉戰(zhàn)，迎接未來視頻客服風口。
