及時響應、快速處理、解決客戶問題是客戶服務的第一要訣，然而隨著業(yè)務量和溝通渠道的增多，很容易發(fā)現客服呼叫中心的工作越來越吃力了，僅僅是及時響應都難以實現�，F在客戶溝通的渠道越來越多，電話，QQ、微信、APP、網頁會話，郵件……導致客服座席在不同渠道和溝通工具之間疲于應對，然而再經驗豐富和訓練有素的客服座席，面對業(yè)務高峰時間，也沒有辦法做到游刃有余，一個又一個的客戶，就這樣悄悄流失掉了。

　　增加座席當然不是你首先想到的解決之道，畢竟成本相對較高。那么，怎么辦？

　　其實，你只是需要一個更好的工具——一個功能更強大、更好用的客服呼叫中心系統。你的呼叫中心系統可能還缺少這些功能：

　　渠道整合，多渠道、多媒體自由溝通。在一個平臺上，客服座席可以接待來自各個渠道的客戶，進行語音、文本甚至視頻溝通，提高服務的多樣化和服務效率。

　　自助服務和智能機器人客服�？蛻敉ㄟ^語音導航自助獲得服務，通過智能機器人客服獲得常規(guī)問題的解答，減少普通座席工作量，同時帶來更好的客戶體驗。

　　更智能、合理的工單系統。個性化定制的工單系統，預設合理化的工作流程，靈活配置工單規(guī)則，根據客戶來源、服務目錄等智能分配到相應的座席或班組，讓工單在不同部門、不同班組之間按需、有序流通，形成一條完善完整的服務線，實現全員協調，為客戶提供更高質量的服務。

　　此外，還可以根據需要增加培訓系統模塊，問卷調查、滿意度回訪等等。呼叫中心系統已經越來越智能化，功能也越來越強大，逐漸成為支撐企業(yè)發(fā)展的強大推動力。

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