一、用戶需求
1、亟需節(jié)省通信成本：公司銷售人員長期需要通過電話與客戶溝通最新的保險(xiǎn)優(yōu)惠政策，通知存量客戶續(xù)保，維系客戶關(guān)系，客戶關(guān)懷等。該公司前期用過電信固話，每臺話機(jī)每個月固定月租都41元，打電話資費(fèi)貴，打本地固話0.11元每分鐘，打手機(jī)0.2元每分鐘，打長途固話0.7元每分鐘，每個月支出大量話費(fèi)；后因成本過高改用某外呼中心公司提供的無線固話，但通話質(zhì)量很差，線路不穩(wěn)定經(jīng)常打不了，有時(shí)打給客戶甚至顯示外地號碼、國外號碼，造成客戶感知度低，接聽率差。
2、亟需電話錄音功能：普通電話無法錄音，但和客戶溝通保險(xiǎn)優(yōu)惠政策有時(shí)會有營銷爭議，因?yàn)闊o錄音，導(dǎo)致客戶爭議無法有效解決。另外部分銷售人員成單率差，因?yàn)闊o錄音不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)話術(shù)問題從而影響公司整體業(yè)績。
3、亟需通話可管理：普通電話無后臺通信管理功能，客戶不能及時(shí)查看通話記錄，通話時(shí)長，導(dǎo)致銷售人員每天外呼工作量無法統(tǒng)計(jì)。另外客戶之前用電信固定電話，每個月40部話機(jī)話費(fèi)清單難以一一核查，經(jīng)常不明原因產(chǎn)生高額話費(fèi)。
二、解決方案
用友通信推出的嘟嘟云總機(jī)產(chǎn)品，顛覆了傳統(tǒng)的辦公通訊模式，具有零成本組網(wǎng)、通信可管理、低成本通信、更多增值服務(wù)等特點(diǎn)，能夠完美解決前海人壽深圳羅湖支公司的需求，具體方案可實(shí)現(xiàn)：
1、通話質(zhì)量有保證，資費(fèi)低，為企業(yè)節(jié)省大量話費(fèi)成本：用友通信采用正規(guī)運(yùn)營商線路，和用戶端通信采用Voip+Pstn混合模式傳輸，不同于網(wǎng)絡(luò)電話，通話質(zhì)量可直接媲美傳統(tǒng)模擬電話；相比于傳統(tǒng)運(yùn)營商通信資費(fèi)，嘟嘟云總機(jī)話費(fèi)低，40部分機(jī)算下來每月可為前海人壽節(jié)省一半話費(fèi)成本。
2、后臺管理系統(tǒng)每通電話自動錄音，營銷爭議好解決：嘟嘟云總機(jī)自帶云端管理后臺，每通電話均可實(shí)時(shí)錄音，掛斷電話馬上可以聽錄音，錄音支持下載，出現(xiàn)營銷爭議，也不怕客戶糾纏投訴，錄音在云端服務(wù)器免費(fèi)保存長達(dá)6個月時(shí)間。同時(shí)銷售人員的每通電話均有錄音，對成單差和成單優(yōu)秀的銷售人員后端管理人員均可及時(shí)收聽錄音，做到銷售人員之間口徑可以互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。
3、通話記錄，通話時(shí)長，賬單消費(fèi)一目了然：嘟嘟云總機(jī)后臺系統(tǒng)功能強(qiáng)大，可詳細(xì)查詢每一部電話的詳細(xì)通話記錄，通話時(shí)長，一鍵保存記錄到本地。只需簡單的篩選，就可以知道每天每個員工的工作量，電話接通量，通話總時(shí)長一目了然。另外，后臺可詳細(xì)查詢?nèi)吭挋C(jī)的總的資源分鐘數(shù)，分鐘數(shù)不足時(shí)用友還會溫馨提示，避免因電話停機(jī)造成商機(jī)貽誤。
三、客戶評價(jià)
前海人壽羅湖第一支公司表示：“云總機(jī)好用不貴，切實(shí)的解決了公司前期電話話費(fèi)貴，沒有錄音，通話不可查的幾大問題，為公司提供了更便宜，更高效，更強(qiáng)大的企業(yè)通信服務(wù)，以后會多多幫我們在圈內(nèi)宣傳。”
