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科沃斯機(jī)器人擔(dān)當(dāng)國(guó)稅局導(dǎo)稅員,走進(jìn)服務(wù)一線

2017-05-15 14:35:12   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  近日,科沃斯機(jī)器人在浙江省紹興市柯橋區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)大廳正式“上崗”,為納稅人提供接待引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),從而提供更加便捷、高效的稅務(wù)服務(wù)。
  據(jù)了解,科沃斯機(jī)器人在辦稅大廳主要擔(dān)任導(dǎo)稅員的工作,可以識(shí)別近4000條指令,回答涵蓋3000個(gè)預(yù)設(shè)的國(guó)地稅相關(guān)問(wèn)題,并能準(zhǔn)確流利地回答納稅人在辦稅方面的疑惑,有效彌補(bǔ)高峰期辦稅大廳人力資源不足的問(wèn)題,縮短納稅人辦稅等待的時(shí)間。經(jīng)統(tǒng)計(jì),僅試運(yùn)行當(dāng)天,機(jī)器人導(dǎo)稅員就成功導(dǎo)稅50余次,與納稅人交流80余人次。納稅人向科沃斯機(jī)器人充分了解辦稅流程和稅收政策的相關(guān)信息后,較以往平均辦稅時(shí)長(zhǎng)縮短了20%左右,導(dǎo)稅成效明顯。
▲納稅人向科沃斯機(jī)器人導(dǎo)稅員咨詢辦稅流程
▲納稅人向科沃斯機(jī)器人導(dǎo)稅員咨詢辦稅流程
  科沃斯機(jī)器人不但能解答辦稅相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題,還能陪伴等待辦理業(yè)務(wù)的納稅人聊天,緩解排隊(duì)等待時(shí)的焦躁情緒。這位智能導(dǎo)稅員積極負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量贏得了納稅人的一致點(diǎn)贊,他們紛紛表示,機(jī)器人導(dǎo)稅員為納稅人帶來(lái)用戶體驗(yàn)非常好,辦稅過(guò)程變得輕松有趣,最重要的是辦事效率還提高了。

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