英語教育培訓(xùn)行業(yè)是目前國內(nèi)發(fā)展比較迅速的行業(yè)，用戶需求大，產(chǎn)品涵蓋商務(wù)實戰(zhàn)英語、實用口語、雅思培訓(xùn)、托福培訓(xùn)、在線英語以及海外留學(xué)項目等。經(jīng)過多年的業(yè)務(wù)發(fā)展，企業(yè)與客戶之間形成了多個不同角色的接觸點(diǎn)，包括市場、客服、門店營銷、培訓(xùn)中心等各角色應(yīng)用系統(tǒng)中的共享互通，如下圖所示。這些角色有著不同的需求，使用著不同的工具和應(yīng)用，但都需要訪問最新的數(shù)據(jù)，以便用這些數(shù)據(jù)來形成為客戶量身定做的最佳決策。但是往往數(shù)據(jù)與應(yīng)用之間缺乏融會貫通的統(tǒng)一畫像和訪問方式，導(dǎo)致業(yè)務(wù)之間的信息孤島，影響決策的有限實施與客戶體驗。
本方案在尋求商務(wù)智能（Business Intelligence，以下簡稱BI）的解決方案，旨在建立統(tǒng)一客戶視圖，挖掘客戶消費(fèi)潛力，增強(qiáng)營銷能力，改進(jìn)用戶體驗，實現(xiàn)基于統(tǒng)一用戶視圖基礎(chǔ)上的信息傳遞，涵蓋銷售，邀約，門店，教學(xué)環(huán)節(jié)對用戶信息的獲取。方案涵蓋自渠道推廣至呼叫中心的數(shù)據(jù)流程優(yōu)化與實施，用戶統(tǒng)一視圖建立的評估，以及針對各個數(shù)據(jù)使用部門的信息貫通。
二、 解決方案概述
此項目旨在為企業(yè)建立統(tǒng)一用戶視圖，實現(xiàn)在各個業(yè)務(wù)流程中的用戶數(shù)據(jù)完善與共享。通過對用戶分類及建立用戶預(yù)測模型，提高呼叫中心的潛客邀約率。建立dashboard，實時展現(xiàn)市場投放與不同渠道的效率。
目前企業(yè)比較關(guān)心以下功能模塊實現(xiàn)：
- 用戶畫像
- 基于用戶畫像的用戶信息定制和發(fā)布
- 邀約階段用戶信息完善及流轉(zhuǎn)
- 訂單階段用戶信息完善及流轉(zhuǎn)
- 呼叫中心坐席評價體系
- 潛客與呼叫中心坐席匹配
- 市場活動趨勢分析及渠道管理
�。ń鉀Q方案詳述請待下期連載，意向可撥打匡衡軟件咨詢）
