　　最近有一篇很火的文章，是一個銷售人員寫的實(shí)戰(zhàn)案例，關(guān)于客戶不接電話的情況下該如何繼續(xù)跟單，提供了比較可行的操作方法。其實(shí)，作為壓力最大的崗位，銷售，相信大家都不陌生，即使你不做銷售，身邊肯定也有很多做銷售的朋友。或者說我們每天都在被銷售，是不是經(jīng)常接到推銷電話，賣保險的，做培訓(xùn)的，投資理財?shù)?hellip;…這種情況下，大家應(yīng)該都是直接掛了吧，態(tài)度好點(diǎn)的會說個“謝謝，我暫時不需要”。銷售圈里都流行這樣的笑話，操著賣白粉的心拿著賣白菜的錢，很好的形容了銷售崗位的壓力和工作狀態(tài)。

　　上文提到的案例，是一個暖通行業(yè)的銷售人員，當(dāng)作為設(shè)計師的客戶不再接電話的時候，如果繼續(xù)下一步推進(jìn)的案例。核心是要分析出來客戶的需求，拆分為詳細(xì)的三點(diǎn)后，各個擊破，而不是一上來就提產(chǎn)品，一上來就提合作。最終成功搞定了設(shè)計師，當(dāng)然后面的簽約也是水到渠成的了。這個案例中提到的操作方法和XTools Plus版（國內(nèi)一款非常注重銷售業(yè)務(wù)提升的CRM軟件）中的“用戶畫像”理論不謀而合，這是一個專門為銷售精英提供的完美跟單工具，通過對潛在客戶和簽約客戶的用戶畫像標(biāo)簽對比，可以精準(zhǔn)判斷，通過對簽約客戶和潛在客戶的特征差異分析，更直接找到重點(diǎn)的潛在客戶。

　　用戶畫像的功能，支持各個行業(yè)的自定義設(shè)置，比如培訓(xùn)行業(yè)的客戶，關(guān)注年齡、課程、收入水平等，房產(chǎn)行業(yè)的客戶，關(guān)注收入、家庭成員數(shù)量、區(qū)域偏好等等。這些標(biāo)簽都是基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的，可以個性化分析每一個潛在客戶，幫助銷售人員更加有效、輕松的跟單！所以當(dāng)客戶不再接你電話的時候也不用太著急，從用戶畫像著手，仔細(xì)分析潛在客戶的各個影響標(biāo)簽，再有針對性的做跟進(jìn)。或者還可以靈活采用xtools中的短信、郵件功能來影響客戶，甚至高級技巧里的SFA功能等。

　　PS:文中提到的案例，詳細(xì)內(nèi)容可以查看“庫里看花”的頭條號，或者是關(guān)注微信號“奔跑的楚漢”。