臺灣證交所表示，投資人服務(wù)專線將配置專屬人員，在電話接通簡單問候語后，立刻有專人服務(wù)，不必等待冗長語音提示。若是進線量暴增，客服人員全都占線時，立即提供語音信箱選項，客服人員將于最短時間回撥給投資人，以避免發(fā)生漏接的情事。
證交所表示，如有較為高度專業(yè)的問題，客服人員于最快時間交由負責(zé)該項業(yè)務(wù)的人員直接答復(fù)；遇有投資人對于證券法規(guī)或相關(guān)管制措施不甚了解時，客服人員能以同理心傾聽及耐心處理抱怨電話，期待能有效地讓投資人充分理解。
