8月5日下午，廣東美的集團客服中心總監(jiān)歐偉紅一行蒞臨太陽神集團客戶聯絡中心參觀交流，雙方就呼叫中心運營管理經驗、呼叫中心與太陽神直銷結合運用等話題進行了深入的交流。

美的集團與太陽神客服交流現場

　　會上，太陽神客戶聯絡中心分別向美的集團客服中心介紹了太陽神客戶聯絡中心運營情況，新一代全渠道呼叫中心系統(tǒng)建設以及客戶聯絡中心五年規(guī)劃；太陽神營銷總部副總經理韓宗平也向嘉賓介紹了太陽神集團27年來的發(fā)展歷程。

　　美的集團客服中心歐總高度肯定了太陽神直銷事業(yè)快速發(fā)展取得的傲人成績，同時對太陽神客戶聯絡中心在成立短短一年多時間所取得的巨大進步表示贊賞。

　　而擁有行業(yè)先進管理水平的美的集團客服中心，在平臺科技、技術管理創(chuàng)新、多媒體運營方面沉淀了許多優(yōu)秀的經驗，通過此次交流，太陽神客戶聯絡中心學習到了更多先進標桿企業(yè)的優(yōu)秀管理經驗，太陽神將向優(yōu)秀服務型企業(yè)看齊，把服務質量提升到一個更高的層次。

　　自太陽神客戶聯絡中心正式成立以來，秉承“走進規(guī)范，走近標準”服務理念，搭建了一套完善的服務體系，不斷運用新科技優(yōu)化客服工具和流程，為經銷商提供及時準確的資訊和快速的解決方案。

　　為了不斷提升服務水平，太陽神客戶聯絡中心更是堅持“走出去，請進來”的發(fā)展方向，搭建了先進的呼叫中心運營體系，并通過一系列重要舉措，全面推動中心整個服務體系的建設和完善。

　　同時，為全面做好客戶關系管理，持續(xù)提升整體服務水平，太陽神客戶聯絡中心呼叫中心系統(tǒng)在2015年實施全面升級，新的呼叫中心系統(tǒng)的設計思路嵌入了“互聯網+”的應用理念，不僅充分考慮了直銷市場目前對多渠道服務的需要，更是充分考慮到未來全渠道統(tǒng)一以及經銷商智能化服務的需要。在借力移動互聯網，拓寬服務渠道的同時，運用社交媒體、多渠道以增加用戶接觸和改善溝通，基于移動互聯網的全渠道建設，將助力太陽神經銷商實現“智能手機在手，全程創(chuàng)業(yè)無憂”的創(chuàng)業(yè)夢想。

　　今年是太陽神“三五規(guī)劃”的開局元年，太陽神客戶聯絡中心以市場為導向，以客戶為中心，用移動互聯思維再造服務流程，持續(xù)優(yōu)化服務體系，為經銷商伙伴提供全程無憂、一站式、便捷的服務之外，更為伙伴們拓展市場提供了更加強有力的服務支撐。