6月30日下午，市審批辦邀請人大代表、政協(xié)委員、市民代表、媒體和相關(guān)區(qū)縣、職能部門負責人在市行政許可中心舉辦“8890便民專線服務(wù)座談會”。記者隨同各界代表走進位于三樓的天津市便民專線服務(wù)平臺，在現(xiàn)場了解85位正在值班的話務(wù)員的工作情況。

8890實時發(fā)布的接線及受理情況



8890實時發(fā)布的接線及受理情況

　　一進大廳，映入眼簾的是一幅巨大的顯示屏，上面滾動顯示著：歷史接件量17611656件、今日接話量8587件、今日接通率98.33%、話務(wù)坐席85人、話后處理42件、正在通話35部、正在等待0人、網(wǎng)絡(luò)坐席3人、審核回訪10件……據(jù)市便民專線服務(wù)中心主任保翔介紹，這套系統(tǒng)使用了目前國際最先進的商用通話交換技術(shù)，能夠?qū)崟r顯示話務(wù)員接待百姓熱線的情況，可滿足160個坐席同時在線接聽。試運行一個多月來，從原來的日均接話量8000件猛增至目前的11000件，接通率達到98%。今后目標是力爭做到三個100%，即：接通率100%、服務(wù)辦結(jié)率100%、回訪評價率100%。

天津市便民專線服務(wù)中心主任保翔向人大代表、政協(xié)委員、記者和市民介紹8890專線運行情況

　　記者注意到大屏幕上實時顯示的2015年6月30日8890接到的群眾來電咨詢明細，政府服務(wù)事項前八名依次為：交通管理583件、消費維權(quán)170件、戶口159件、金融134件、住房110件、人力社保97件、城市管理89件、環(huán)境污染66件；當天派單量前八名依次為：市場監(jiān)管委66件、客管辦62件、市交管局28件、河西區(qū)26件、西青區(qū)26件、寶坻區(qū)20件、河北區(qū)18件、河東區(qū)18件。“這些報表會傳送到全市各區(qū)縣、相關(guān)委辦局和職能部門，各單位的辦結(jié)情況也會反饋給我們，這也是天津掛牌成立自貿(mào)區(qū)后在促進投資服務(wù)便利化領(lǐng)域的政府創(chuàng)新。據(jù)國內(nèi)著名的零點市場調(diào)查公司統(tǒng)計，在全國各省市的便民專線中，我們與北京上海兩大直轄市的群眾滿意率最高，均達到100%。”保翔說。