工信部最新公布的統(tǒng)計數據顯示，截至2015年3月，我國移動電話用戶總數為12.9億，去除沒有使用能力的老人和孩子，手機在我國的使用滲透率已經高達130%。

　　130%，這個數字意味著移動用戶增量市場的空間已越來越小，對存量市場的爭奪將成運營商競爭新常態(tài)。隨之而來，運營商的思維也在發(fā)生著微妙的變化。

　　在中國聯通今日啟動的第四屆網購節(jié)上，“回饋老用戶”成為最大亮點，在網越久的老用戶享受優(yōu)惠越多，并推出了“線上預約線下辦理”的中國聯通老用戶專屬服務。這和此前運營商優(yōu)惠政策往往偏向于新用戶的思路截然不同，轉變之快讓人有些意外。

　　“和2G/3G拼用戶數量不同，4G市場高價值用戶是運營商的搶奪重點。”對于上述轉變，中國聯通市場營銷部副總經理郭軍并不避諱，“而現有的2億多老用戶就是聯通最寶貴的資產，我們要通過提升服務維系好它。”

　　為在這樣一場漫長的用戶保衛(wèi)戰(zhàn)中取勝，聯通內部也從戰(zhàn)略高度給自己開了一劑藥方：從“銷售+服務”到“服務+銷售”轉型，用戶體驗和滿意度成首要素。

　　此次網購節(jié)也成為這一新戰(zhàn)略的首次試水。與以往“千人一面”的活動形式相比，聯通在本次網購節(jié)上首次運用大數據手段進行精準營銷，根據用戶的消費行為特征匹配個性化產品和優(yōu)惠政策，實現“千人千面”的頁面展示效果，給用戶帶來全新購物體驗。

　　除此之外，聯通還推出了“沃的移動互聯生活”個性化賬單活動，通過分析用戶的行為數據，展示用戶個性化的移動互聯生活，讓老用戶感受到中國聯通的重視。

　　“這僅僅是第一步，以后有任何新的服務和優(yōu)惠，我們都會首先讓老用戶享受到，借以感謝他們多年來對中國聯通的支持。” 郭軍說。