隨著行業(yè)培育和用戶對CRM認(rèn)知度的提升，中國CRM市場正由成長期向成熟期過渡，整個行業(yè)的競爭也面臨著前所未有的激烈局面。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)大大小小的CRM廠商已經(jīng)超過600家，中國CRM市場雖然被定義為一座大礦山，但目前已開采的部分還只是冰山一角。加之目前競爭激烈引發(fā)的成本激增，導(dǎo)致了CRM廠商大多陷入“高投入低產(chǎn)出”的尷尬處境。從2015年開始，中國CRM市場將迎來洗牌，那些產(chǎn)品受到認(rèn)可、企業(yè)實(shí)力雄厚的廠商將站到最后。

　　強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，尋求突破

　　眾所周知，Salesforce長期以來一直穩(wěn)坐在線CRM領(lǐng)域的頭把交椅。之前與微軟合作，深度集成其Office產(chǎn)品，也讓Salesforce的實(shí)力得到加強(qiáng)。但是Salesforce在中國市場一直水土不服，遭遇了不溫不火的市場反映。前段時間業(yè)界又傳出將被Oracle收購的消息，要尋求突破，也許本地化的部署才能讓中國用戶更信賴這一國際品牌。

　　相較而言，Zoho（cn.zoho.com）作為另一全球知名的SaaS云服務(wù)提供商之一，也是Salesforce的追逐者，早早便開始了中國本土化部署。早在2007年，Zoho即選擇與數(shù)字星空旗下的百會進(jìn)行代理與運(yùn)營合作，由百會在中國部署Zoho的SaaS產(chǎn)品。近期傳出的Zoho數(shù)據(jù)中心落戶中國的消息，將使Zoho （百會）CRM在中國的前景更被看好。

　　單一CRM功能難成氣候

　　目前CRM產(chǎn)品的功能雷同性很高，大部分產(chǎn)品在標(biāo)準(zhǔn)功能上大同小異，很難滿足各行各業(yè)的特殊需求，除非像Salesforce那樣提供完整的定制服務(wù)。但如此一來，中小企業(yè)為主力的中國市場無法全盤接受定制所帶來的高成本.zoho給出的解決方案是通過模塊化產(chǎn)品的集成，即依托CRM，當(dāng)企業(yè)需要某一模塊增強(qiáng)時， 再做購買集成，這樣的做法值得借鑒，既降低了企業(yè)的部署成本，也讓不同業(yè)務(wù)需求有了更加豐富的選擇。

　　移動CRM虛熱

　　雖然移動CRM的概念被炒得很熱，但目前純移動類的CRM還趨于理想化，在企業(yè)實(shí)際應(yīng)用中有很大的局限性和未知因素。目前Salesforce、Zoho（百會）以及大部分CRM廠商，都采用了PC在線+手機(jī)APP的模式，比起純移動CRM來說，相對更加穩(wěn)妥，也更受企業(yè)認(rèn)可。

　　CRM洗牌將至，但毫無疑問，最后留下來的，一定是那些真正解決用戶問題并實(shí)力雄厚，能夠在長期考驗(yàn)中立足的CRM。