NICE Engage Platform有如下亮點：
- 1臺服務器，集合語音、屏幕和視頻錄制、歸檔及傳輸功能
- 每臺服務器支持多達5000條錄制信道
- 實時傳輸，時滯小于1秒
- 實時傳輸至業(yè)務商務應用端
該平臺可創(chuàng)造的實時影響：
- 簡化客戶身份驗證：利用聲紋技術，加快驗證流程。
- 防范欺詐：在通話過程中，互動數(shù)據(jù)能甄別出欺詐企圖，幫助客服人員在破壞發(fā)生前對風險進行管理。
- 確保合規(guī)：通過執(zhí)行流程和提示客服人員，告知必要的免責聲明。
- 甄別重要來電通話：對于敏感通話，向經(jīng)理發(fā)出提醒，以便及時介入。
提升可擴展性，顯著降低總擁有成本。
NICE高級互動錄制解決方案是在我們的客戶群體和頂尖技術合作伙伴幫助下設計完成的，融合了多年積累的IT專業(yè)知識與經(jīng)驗。它可支持最高級別的IT標準和要求，包括：
- 減少服務器數(shù)量
通過整合聲音、屏幕和視頻，將存儲和傳輸集合在一個服務器上的方式，我們大幅度減少了所需服務器數(shù)量。同時也免去了安裝各種組件的需要；這也意味著需要更少的機架空間和更低的耗電量。
- 降低網(wǎng)絡流量
- 另外，降低了不同組件之間對于網(wǎng)絡連接的依賴性。
- 實現(xiàn)全面簡化包括解決方案部署、維護、使用許可和冗余方案。
- 提高穩(wěn)定性，覆蓋解決方案的各個方面：錄制、實時互動分析、流傳輸、存儲、性能和其它。
確保合規(guī)遵從監(jiān)管規(guī)范：
25年以來，NICE為世界最大的聯(lián)絡中心呼叫和交易中心所提供監(jiān)管合規(guī)錄制解決方案。針對合規(guī)要求，NICE 高級互動錄制解決方案具有如下功能：
- 高級保留（retention）設置
- 安全的應用程序編程接口
- 端對端媒體加密
- PCI DSS合規(guī)
- 強大的復原選項（依賴于電話/交易系統(tǒng)整合）：自動信息檢索系統(tǒng)池
- N+1 鏈 和1+1（副本）錄制
- 一流的業(yè)務連續(xù)性：更快速的故障切換機制
- 多數(shù)據(jù)中心業(yè)務連續(xù)性和災難恢復支持
- 政府安全法規(guī)
- DoD數(shù)據(jù)刪除功能
- 實時傳輸至
- 業(yè)務商務應用端
符合最嚴格的IT標準：
NICE高級互動錄制解決方案是在我們的客戶群體和頂尖技術合作伙伴的幫助下設計完成的，融合了多年積累的IT專業(yè)知識與經(jīng)驗。它可支持最高級別的IT標準和要求，包括：
- 靈活的集中式通信道許可--客戶可以通過AIR服務器切換通信道
- Windows Server 2012中的64位本機代碼運行
- 經(jīng)認證的虛擬環(huán)境
- 內置報警和監(jiān)控功能
- 基于文件的歸檔
- 逐步升級-- 在過渡期內，與現(xiàn)有記錄器（Loggers）并行不悖
