12月15日訊 為解決冬供期間用戶電話集中，用戶等待時間較長的現(xiàn)狀，緩解冷暖熱線962666壓力，合肥熱電集團擬在今冬供暖結束后打造云呼叫中心，并于2015—2016年采暖季投入使用。屆時，將實現(xiàn)語音導航、自助查詢、話務轉(zhuǎn)接、呼入/呼出統(tǒng)計報表等功能，用戶服務更及時、更高效。

　　據(jù)悉，集中供暖由于季節(jié)性特點，冬供初期，電話咨詢、開通、保修集中度高，受目前系統(tǒng)限制，用戶等待時間較長，用戶呼入數(shù)量過大時，還會出現(xiàn)忙音現(xiàn)象。云呼叫中心是基于計算機電話集成技術(CTI)和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺。云呼叫中心建成投運后，用戶可以通過撥打熱電集團對外公布的統(tǒng)一熱線號碼962666即可接入，實現(xiàn)多部門、多座席接聽及自助查詢服務，解決話務占線問題。用戶可自行選擇自助查詢服務，對關心的費用、開通、故障報修等進行查詢。同時，呼叫中心在用戶等待較多的情況下，可轉(zhuǎn)接專工服務熱線及相關職能部門。用戶還可在熱電集團網(wǎng)站掃描手機二維碼及APP下載，在手機內(nèi)安裝客戶端，及時查閱相關信息。

　　此外，2015年冬供前，熱電集團還將完成對收費系統(tǒng)改造，網(wǎng)上營業(yè)廳也將啟用，實現(xiàn)網(wǎng)上繳費功能，用戶除了在銀行網(wǎng)點繳費，也可在熱電集團網(wǎng)上營業(yè)廳繳費。