1.背景分析

　　RMCC私有云平臺(tái)通過云及IP技術(shù)，客戶無需采購專業(yè)設(shè)備，只需足夠的寬帶、一臺(tái)可上網(wǎng)的電腦即可實(shí)現(xiàn)呼叫應(yīng)用。管理員通過移動(dòng)終端的接入，即可實(shí)現(xiàn)云呼叫中心系統(tǒng)的遠(yuǎn)程配置和管理，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地移動(dòng)坐席服務(wù)和運(yùn)維。

　　2.功能特點(diǎn)

　　硬件資源共享：采用同一套物理硬件平臺(tái)實(shí)現(xiàn)硬件資源共享，減少客戶建設(shè)成本。

　　軟件數(shù)據(jù)隔離：客戶擁有獨(dú)立的接入碼及IVR流程、錄音文件、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、監(jiān)控臺(tái)等

　　獨(dú)立的管理權(quán)限：每個(gè)客戶管理員擁有管理各自錄音、報(bào)表、座席工號(hào)、技能的權(quán)限，平臺(tái)管理員擁有分配各租戶管理員權(quán)限及監(jiān)控整個(gè)平臺(tái)的權(quán)限。

　　3. 優(yōu)勢(shì)

　　經(jīng)濟(jì)--節(jié)省了大筆通信設(shè)備采購成本

　　便捷--使用不受時(shí)間、地址、方式的限制，實(shí)現(xiàn)溝通“0”障礙

　　高效--座席規(guī)模按需分配，免除峰時(shí)不足，谷時(shí)浪費(fèi)現(xiàn)象

　　靈活--支持集團(tuán)用戶多分支管理，多企業(yè)租戶管理