金玉中盛是一家以產(chǎn)業(yè)基金、并購(gòu)基金發(fā)行與管理為主營(yíng)業(yè)務(wù)的專業(yè)基金管理機(jī)構(gòu)，是國(guó)內(nèi)拿到并購(gòu)基金牌照的基金管理公司之一。金玉中盛主營(yíng)業(yè)務(wù)范圍主要包括股權(quán)/債 權(quán)投資、并購(gòu)、收購(gòu)、資產(chǎn)整合、財(cái)務(wù)重組、基金發(fā)行與管理、投融咨詢等。目前、金玉中盛擁有200于人的專業(yè)團(tuán)隊(duì)、其中，近百名為業(yè)界擁有良好聲譽(yù)的國(guó)內(nèi)外資深專業(yè)基金方案設(shè)計(jì)師、投資并購(gòu)管理師等。

　　面臨問(wèn)題

　　金玉中盛作為一家專業(yè)基金管理機(jī)構(gòu)，擁有眾多的客戶群體，未來(lái)隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，客戶的日常管理與關(guān)懷，必定會(huì)導(dǎo)致話務(wù)的直線上升，同時(shí)給話務(wù)人員的工作量也會(huì)隨之增長(zhǎng)，考慮到未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，勢(shì)必需要一套能解決客戶日常管理，適合基金管理機(jī)構(gòu)使用的呼叫業(yè)務(wù)系統(tǒng)，能很好的支撐客服人員工作，并且管理層人員可以清晰了解業(yè)務(wù)發(fā)展情況，如每日通話量、客戶滿意度評(píng)價(jià)等。該公司的信息化建設(shè)初期就與深海捷相識(shí)，深海捷提供針對(duì)金融行業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，能有效解決客戶客服管理及營(yíng)銷考核，提高工作效率。

　　應(yīng)用效果

　　1、來(lái)電彈屏：新老客戶來(lái)電彈屏，能讓客服人員第一時(shí)間了解客戶情況，包括訂制信息，及以往溝通記錄。

　　2、來(lái)電記錄：通過(guò)深海捷的呼叫中心系統(tǒng)，金玉中盛可以對(duì)所有呼入呼出來(lái)實(shí)現(xiàn)電話錄音，以及未接來(lái)電的查詢反撥，一是從根本上杜絕了客戶的流失，再者通過(guò)對(duì)語(yǔ)音記錄的整理分析，不斷提升通話質(zhì)量。

　　3、客戶服務(wù)：通過(guò)深海捷呼叫中心的系統(tǒng)，金玉中盛改變了過(guò)去客戶來(lái)電忙音占線等待過(guò)程中的不利局面，通過(guò)CRM功能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的日常管理維護(hù)與客戶關(guān)懷，促進(jìn)多次銷售，從而全面提升了客戶的滿意度，提高了企業(yè)形象。