中國(guó)電子商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)王寧出席2014中國(guó)（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會(huì)暨中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮并致開(kāi)幕辭。
圖：中國(guó)電子商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)王寧
王寧：尊敬的各位嘉賓，尊敬的來(lái)自于亞太呼叫中心協(xié)會(huì)聯(lián)盟的，來(lái)自各國(guó)呼叫中心協(xié)會(huì)的這些嘉賓代表們，以及出席會(huì)議的全體嘉賓，大家早上好！首先，我代表中國(guó)電子商會(huì)，也代表曲維枝會(huì)長(zhǎng)，對(duì)第十屆中國(guó)呼叫中心行業(yè)峰會(huì)的召開(kāi)表示熱烈的祝賀！同時(shí)，也對(duì)來(lái)自亞太地區(qū)的各個(gè)國(guó)家的呼叫中心協(xié)會(huì)的代表們表示熱烈的歡迎！
呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在中國(guó)也發(fā)展將近十五年了，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心的專業(yè)委員會(huì)也成立了十多年，這十幾年以來(lái)呼叫中心產(chǎn)業(yè)應(yīng)該說(shuō)是蓬勃發(fā)展。特別是在當(dāng)前現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和電子商務(wù)的發(fā)展使得呼叫中心產(chǎn)業(yè)更加重要。所有的企業(yè)和社會(huì)政府部門都更加重視對(duì)呼叫中心的建設(shè)。所以，我們每年一度的呼叫中心峰會(huì)也得到了各界人士的高度重視，呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，經(jīng)過(guò)這幾年的高速發(fā)展以后，也到了一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)代。大家知道，現(xiàn)在移動(dòng)通信、微博、微信的發(fā)展對(duì)呼叫中心也是一個(gè)沖擊。因?yàn)榇蠹矣懈嗟耐ㄐ欧绞脚c我們客戶發(fā)生聯(lián)系，更多的方式使我們?nèi)伺c人之間可以直接通信，所以，呼叫中心在這個(gè)大的形勢(shì)下，應(yīng)該探討如何創(chuàng)新新的形式。
在開(kāi)會(huì)之前，呼叫中心專業(yè)委員會(huì)的秦克旋秘書長(zhǎng)專門在跟我匯報(bào)的時(shí)候，我們交流了一下，他也跟我談了當(dāng)前呼叫中心面臨的一些問(wèn)題。所以，我覺(jué)得今天這個(gè)峰會(huì)請(qǐng)大家來(lái)，請(qǐng)專家來(lái)，請(qǐng)亞太地區(qū)的各個(gè)行業(yè)、各個(gè)呼叫中心協(xié)會(huì)的負(fù)責(zé)人來(lái)，就是要在新的形勢(shì)下來(lái)探討我們呼叫中心這個(gè)行業(yè)如何繼續(xù)創(chuàng)新發(fā)展？如何在當(dāng)前這種即時(shí)通信不斷創(chuàng)新的情況下，呼叫中心如何生存？所以，我相信在今天的論壇上，我們來(lái)自各個(gè)單位的專家會(huì)各抒己見(jiàn)，一定會(huì)提出非常好的建議，幫助國(guó)內(nèi)的這些呼叫中心的負(fù)責(zé)人們，能夠讓你們更加的明確今后呼叫中心的發(fā)展方向。
最后，我預(yù)祝本次峰會(huì)取得圓滿成功！預(yù)祝來(lái)自亞太地區(qū)的協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人們能夠在北京有一個(gè)愉快的生活，謝謝大家！
2014中國(guó)（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會(huì)暨中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮現(xiàn)場(chǎng)
