CTI論壇（ctiforum.com）10月20日消息（編譯/老秦）：自助服務解決方案提供商開發(fā)了一個虛擬對話的平臺，V型人，使企業(yè)能夠改善客戶體驗，同時讓聯絡中心座席員可以處理更緊迫的需求。V型人已被設計用于解決問題，并幫助企業(yè)在所有接觸渠道提供智能化、個性化的客戶體驗。正如企業(yè)所注意到的，從呼叫中心到客戶，V型人使企業(yè)可以將精力集中在做與提升客戶體驗相關的工作中。
V型人提供了內置的語音到文本自然語言處理的多模式界面，其中包與主流基于云計算的CRM系統(tǒng)的整合。它使最終用戶能夠通過說話、打字輸入和點擊以獲取為其訂制的答案。它能夠檢查客戶信息，為用戶激活條碼和驗證授權請求。
據了解，處理起大多數故障單（如果用戶有激活或其他問題）是非常快的，即使是復雜的問題也可以快速周轉和快速的分辨。對于采用的企業(yè)來說，這是一個智能而省力的解決方案，對于最終用戶來說，可以降低挫折感。
“我們看到采用V型人作為智能解決方案的客戶能夠快速地自動處理在以前使用傳統(tǒng)工具可能需要數月才能完成的工作。”Creative Virtual USA 公司的首席執(zhí)行官理查德·西蒙斯（Richard Simons）如是說。
Creative Virtual公司的V-門戶幫助企業(yè)建立品牌的忠誠度，并增加在移動，網絡以及社交媒體渠道上的客戶互動。它提供了自然語言的合成和集成工具，也提供了客戶語音的報告。V型人網站提供實時的網絡支持虛擬助理，7*24小時回答客戶提出的問題。
采用最先進的自然語言和知識管理技術，V型人手機和V型人社會化媒體分別通過移動和社交媒體網絡有助于給客戶提供個性化，自助服務的移動體驗。
利用V型人技術實現流程自動化，企業(yè)可以使客戶能夠立即自己幫助自己，而不是等待一個活生生的人來通過電話或聊天互動。超過90%的準確度，V型人平臺是一個自助服務產品，使聯絡中心在提高他們的效率和效益的同時提高客戶。
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