上述的語音分析是一部分；另一部分則是交叉分析，這種分析方法的作用包括提高企業(yè)的營銷能力及精準地找到客戶。

　　何國濤講述了他們與某大旅行代理公司合作，找出為什么有些客服代表可以成功取得較多訂單的原因。

　　這家旅行代理公司的業(yè)務是幫客戶預訂合適的酒店。通過普強語音分析系統(tǒng)，分析師首先建立模型來收集交易失敗的所有交易錄音，然后同理去收集交易成功的所有交易錄音。通過系統(tǒng)的交叉分析功能對兩組數(shù)據(jù)，比較最優(yōu)10%和最差10%的客服代表怎樣處理訂單，系統(tǒng)會自動總結(jié)出優(yōu)秀客服代表成功取得更多訂單的原因：

　　·如果客戶喜歡的酒店不是旅行代理商的協(xié)議酒店，這些優(yōu)秀的客服代表會為客戶推薦幾組更合適的酒店。

　　·如果這些推薦的酒店附帶一些優(yōu)惠政策，比如：免費早餐。那推薦成功的機率就很高。

　　經(jīng)過這樣的分析之后，這家旅行代理公司找到了優(yōu)秀客服代表的銷售技巧和銷售話術(shù)。這家公司將這些銷售技巧、銷售話術(shù)教給其他客服代表，銷售業(yè)績提高了至少6%。

　　現(xiàn)在普強的語音分析服務獲得了來自運營商、保險、銀行等多個行業(yè)許多客戶的認可，包括中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、信誠人壽、宜家、聯(lián)想、IBM、神州數(shù)碼、華數(shù)、華夏基金等國內(nèi)外的超大型公司。

　　普強的語音分析平臺并不是一個封閉的平臺。何國濤說，除了各大公司的運營中心，金山詞霸、多米音樂、魔方英語等移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也接入了普強科技的語音識別API；還有導航及車聯(lián)網(wǎng)的應用，包括四維圖新。據(jù)CTO李全忠說，移動互聯(lián)網(wǎng)聲學模型的準確度甚至能高達95%。

　　團隊

　　這是一個在語音識別上有10多年經(jīng)驗的團隊。1970年出生的CEO何國濤在北京大學計算機和美國雪城大學獲得計算機碩士；隨后他進入HP、Aruba等公司從事Opencall、Voice XML、 無線網(wǎng)關(guān)等產(chǎn)品的開發(fā)和研究，并成功地在世界500強公司產(chǎn)品中部署應用；在語音領(lǐng)域擁有三項專利和一項待批專利。