全球市占最高的顧客管理云端平臺salesforce在臺灣拓展市場，服務受臺灣轉型的中小企業(yè)歡迎，陸續(xù)獲傳統(tǒng)餅店舊振南、生技公司友華等導入。

　　全球最大CRM（客戶管理，Customer RelationshipManagement）供應商salesforce日前與顧問夥伴天新資訊在臺舉辦年會，吸引約200多人參與。

　　據(jù)研調機構顧能（Gartner）最新CRM報告結果顯示，Salesforce於2013年依舊蟬聯(lián)全球CRM市占率第1名，在不同規(guī)模的企業(yè)客戶支持度都不低。天新資訊總經理陸朝中表示，目前物聯(lián)網時代，企業(yè)經營也要求要和客戶緊密聯(lián)系。他說，Salesforce和其他科技大廠相比，雖然是1999年成立的年輕公司，但在全球，於云端領域是走得很先進的平臺，能將一個企業(yè)的客戶、員工、產品、服務、供應鏈等所有企業(yè)關鍵環(huán)節(jié)，在同一平臺上連結協(xié)作，讓企業(yè)可在任何行動裝置上隨時掌握、進行即時銷售、服務及行銷。

　　Salesforce介面就像整合了社群網站臉書、即時通訊Line的企業(yè)版，可發(fā)布訊息、溝通、執(zhí)行銷售等流程，安全性更高，內容和權限企業(yè)可依員工的角色開放和管控，讓企業(yè)不必依賴員工的私人帳號辦公事。許多知名品牌如高通、花旗銀行等亦導入Salesforce。

　　陸朝中說，Salesforce流程也附帶提供創(chuàng)新的商業(yè)經營模式，因此不少公司是看中這種顧問效果而來，目前全球有超過14萬家企業(yè)采用Salesforce。他表示，雖然Salesforce收費和其他大廠相比是最高，但市占率也是最高。臺灣則約有170家企業(yè)使用Salesforce服務，其中不乏渴求轉型的中小企業(yè)，還有欲經營品牌的公司，也較容易接受這類云端服務的價值。

　　舊振南食品業(yè)務暨行銷經理李立元表示，近幾年來為永續(xù)經營這家創(chuàng)立125年的老字號糕餅店，透過Salesforce平臺服務拓展海外業(yè)務、啟動組織再造。