近日，河北邢臺(tái)聯(lián)通與邢臺(tái)市政府在全省率先簽約961890群眾服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心項(xiàng)目，并已進(jìn)入運(yùn)營(yíng)階段。

　　961890群眾服務(wù)熱線(xiàn)是河北省政府按照建設(shè)服務(wù)型政府的要求，整合政務(wù)服務(wù)資源，除110、120、119等全國(guó)統(tǒng)一的公開(kāi)電話(huà)外，對(duì)各類(lèi)便民服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)、服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行整合，并搭建統(tǒng)一應(yīng)急服務(wù)平臺(tái)，屬于政府重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，24小時(shí)受理群眾反映的各類(lèi)生活服務(wù)問(wèn)題。根據(jù)服務(wù)協(xié)議，邢臺(tái)市政府961890熱線(xiàn)使用邢臺(tái)聯(lián)通分公司外包呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)作為呼叫接入及工單流轉(zhuǎn)平臺(tái)，該平臺(tái)具備基本話(huà)務(wù)臺(tái)、自動(dòng)錄音、錄音在線(xiàn)質(zhì)檢及離線(xiàn)下載、工單生成及派發(fā)、工單督辦、緩辦申請(qǐng)及批復(fù)、派單短信提醒、網(wǎng)上處理及反饋、話(huà)務(wù)及工單統(tǒng)計(jì)等功能，從根本上解決了原有各類(lèi)便民熱線(xiàn)電話(huà)錄音設(shè)備繁雜、傳真不清楚、漏單、人工派發(fā)及溝通工作量大、工單督辦及各環(huán)節(jié)對(duì)接難等難題。