連日來(lái)，遼寧沈陽(yáng)聯(lián)通114呼叫中心客服代表接到客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)并要求給其發(fā)短信時(shí)都用統(tǒng)一、親切、溫和的語(yǔ)調(diào)詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您是本地聯(lián)通用戶(hù)嗎……由于短信平臺(tái)正處在調(diào)試階段，為您報(bào)號(hào)后，如未收到短信，請(qǐng)您能夠諒解。”用戶(hù)要求電話(huà)轉(zhuǎn)接時(shí)，客服代表回答：“稍后為您報(bào)號(hào)，請(qǐng)您根據(jù)語(yǔ)音提示選擇轉(zhuǎn)接。”用戶(hù)對(duì)新增加的兩種服務(wù)用語(yǔ)很滿(mǎn)意。這是近日沈陽(yáng)聯(lián)通開(kāi)展的“114呼叫中心服務(wù)用語(yǔ)我做主”勞動(dòng)生產(chǎn)競(jìng)賽中新增的兩條服務(wù)用語(yǔ)。
為了使服務(wù)用語(yǔ)更適合目前用戶(hù)需求，便于客服代表與用戶(hù)溝通，沈陽(yáng)聯(lián)通信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心在客服代表中組織開(kāi)展“114服務(wù)用語(yǔ)我做主”勞動(dòng)生產(chǎn)競(jìng)賽，使一線(xiàn)員工有話(huà)語(yǔ)權(quán)。此次競(jìng)賽，以個(gè)人為單位，向全體客服代表征集114服務(wù)用語(yǔ)�？头磲槍�(duì)現(xiàn)有服務(wù)用語(yǔ)進(jìn)行改善，也根據(jù)目前用戶(hù)意見(jiàn)和需求，新增加服務(wù)用語(yǔ)。服務(wù)用語(yǔ)內(nèi)容規(guī)范、簡(jiǎn)潔，便于與用戶(hù)溝通。通過(guò)競(jìng)賽，共征集服務(wù)用語(yǔ)20余條，有實(shí)習(xí)話(huà)務(wù)員服務(wù)用語(yǔ)、訂餐、訂房、查無(wú)信息以及用戶(hù)要求發(fā)送短信及轉(zhuǎn)接電話(huà)等多種服務(wù)用語(yǔ)。經(jīng)過(guò)班組整理與評(píng)選，共新增服務(wù)用語(yǔ)兩條，修改服務(wù)用語(yǔ)6條，使服務(wù)用語(yǔ)更加準(zhǔn)確、柔和，具有親和力。
