2014年3月18-19日，香港。由香港客戶中心協(xié)會(huì)主辦、深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)辦的“2014客戶服務(wù)中心管理國際峰會(huì)”在香港諾富特東薈城酒店隆重舉行！峰會(huì)邀請了來自美國、以色列、愛爾蘭、澳大利亞等國家的行業(yè)專家，在深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)帶領(lǐng)下的一批行業(yè)知名呼叫中心企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也聯(lián)袂出席，與大家交流分享。
大會(huì)首先由香港客戶中心協(xié)會(huì)主席Ms. Claudia Schlesinger就如何開展客戶營銷的話題致開幕詞，隨后來自香港電頻網(wǎng)絡(luò)、星展銀行、香港電燈、香港賽馬會(huì)、中國廣發(fā)銀行等優(yōu)秀呼叫中心的企業(yè)高管，分別分享了如何利用人才推動(dòng)企業(yè)管理、如何利用微信平臺(tái)拓展客戶、如何通過渠道、數(shù)據(jù)、流程等整體提升銷售能力。其中，廣發(fā)銀行客服中心提出的兩種創(chuàng)新價(jià)值得到與會(huì)代表的一致好評：一是用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)將成本中心轉(zhuǎn)變成為利潤中心；第二是客服人員利用接觸機(jī)會(huì)銷售，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。會(huì)議還分享了新的企業(yè)管理理念和優(yōu)秀做法，同時(shí)發(fā)布了香港2014最新的“客戶服務(wù)中心行業(yè)調(diào)研報(bào)告”的部分?jǐn)?shù)據(jù)，為呼叫中心企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們提供了行業(yè)參考依據(jù)，也讓與會(huì)的行業(yè)同仁對香港地區(qū)的呼叫中心行業(yè)發(fā)展概況有了進(jìn)一步的了解。
會(huì)后，3月19日，深圳代表團(tuán)一行分別參觀了香港港華燃?xì)庥邢薰究蛻舴⻊?wù)中心（目前香港地區(qū)最具規(guī)模的城市燃?xì)饧瘓F(tuán)之一）、香港賽馬會(huì)客戶關(guān)懷部（位于灣仔的馬會(huì)核心客服中心）兩間優(yōu)秀的呼叫中心。兩家單位分別向我們介紹了自己獨(dú)特的企業(yè)文化、企業(yè)架構(gòu)、培訓(xùn)體系、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、并分享了他們在客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理心得和投訴處理技巧。交流中參觀代表分別向企業(yè)提出現(xiàn)場管理、客戶維系、員工管理、CRM操作系統(tǒng)運(yùn)用等熱點(diǎn)問題，大家就如何能進(jìn)一步的提升客戶滿意度展開了激烈的討論。
3月19日晚上，我們受邀進(jìn)入灣仔跑馬地馬場的VIP私人包廂，一邊交流運(yùn)營心得，一邊看難得一見的賽馬表演，現(xiàn)場氣氛十分熱烈！
會(huì)后大家紛紛表示本次參訪交流活動(dòng)，收獲滿滿，意猶未盡，不僅開闊了行業(yè)跨界視野，更增長了國際運(yùn)營見聞，對提升企業(yè)呼叫中心管理水平，促進(jìn)深圳地區(qū)呼叫中心行業(yè)發(fā)展起到了積極的作用！
