由此又引申出另一個(gè)問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)的融合。
硬件開(kāi)發(fā)，質(zhì)量第一。硬件產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)最不能忍受的就是BUG，產(chǎn)品一旦上市便無(wú)法修改。說(shuō)明書里出現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)別字，也可能使品牌蒙羞。因此，做硬件的人往往謹(jǐn)小慎微，反復(fù)論證，結(jié)果往往是，等產(chǎn)品出來(lái)時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上已經(jīng)有更好的了。
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)則隨用戶需求而變，先實(shí)現(xiàn)再完滿，永遠(yuǎn)測(cè)試，不斷升級(jí)。工程師不用深思熟慮，對(duì)癥下藥地做出一個(gè)原型投放市場(chǎng)，得到反饋后迅速優(yōu)化即可。
硬件免費(fèi)是凱文凱利早已預(yù)言的趨勢(shì)，前提是將硬件融合在網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)中，作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的載體。而傳統(tǒng)電視機(jī)廠商也并非抱殘守缺，冥頑不靈，但在紛紛推出智能電視，轉(zhuǎn)型唯恐不速的過(guò)程中，大多意識(shí)不到互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)不是一個(gè)行業(yè)，而是一種思維方式。
梁軍則通過(guò)跨界，無(wú)比清晰地體認(rèn)到了兩個(gè)世界的差異。
傳統(tǒng)企業(yè)重視財(cái)務(wù)，力求發(fā)展穩(wěn)健。但對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司而言，盈不盈利不是決策的關(guān)鍵，最重要的是當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)了先抓住，過(guò)期不候。并且，天量的資本，推動(dòng)著海量的創(chuàng)業(yè)公司在互聯(lián)網(wǎng)圈耕耘，誰(shuí)知道一個(gè)業(yè)務(wù)需要多少人，招了再說(shuō)。
如果沒(méi)有這般敞開(kāi)了想、敞開(kāi)了干的智慧與勇氣，終究難逃被趕超的命運(yùn)。
梁軍的團(tuán)隊(duì)非常年輕，管理層集中在30到35歲之間。由于業(yè)務(wù)擴(kuò)張?zhí)�，�?lè)視TV不停地招人卻始終缺人，兩年以上的員工鳳毛麟角，這對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)提出了極高的要求。
所幸積淀多年的管理理念發(fā)揮了作用。
三個(gè)月時(shí)間，梁軍一方面每天安排一個(gè)中層面談兩小時(shí)，另一方面建立人才梯隊(duì)，遴選培養(yǎng)40個(gè)一線經(jīng)理，作為后備干部。
同時(shí)，梁軍要求公司上下必須做業(yè)務(wù)計(jì)劃和匯報(bào)。他認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，如果對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，就會(huì)失去對(duì)創(chuàng)新思想的判斷。因?yàn)?ldquo;我們不是靠純粹的管理而是靠我們的專業(yè)知識(shí)以及業(yè)務(wù)能力來(lái)駕馭公司。”
超級(jí)電視的軟硬結(jié)合，背后是兩種不同思維的團(tuán)隊(duì)的糅合。在冰炭不容的煎熬中，梁軍逐漸明白：顧此必然失彼，而當(dāng)你以快速響應(yīng)用戶的反饋為中心時(shí)，就永遠(yuǎn)不會(huì)行差踏錯(cuò)。
一次，有用戶反映開(kāi)機(jī)音量太大，晚上嚇人。測(cè)試者實(shí)驗(yàn)后并無(wú)異常，以為是個(gè)別現(xiàn)象，
后來(lái)才發(fā)現(xiàn)不是偶然。因?yàn)闇y(cè)試者是白天在辦公環(huán)境下測(cè)，而提意見(jiàn)的人都是深夜開(kāi)機(jī)。梁軍命人改了一個(gè)版本放出去，用戶反映聲音還是大，又改了一個(gè)版本，把音量調(diào)節(jié)到原來(lái)的四分之一，才被接受。
互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的改變由此可見(jiàn)一斑，即消費(fèi)者和生產(chǎn)者的界限開(kāi)始變得模糊，他可以隨時(shí)將自己的需求同生產(chǎn)者對(duì)接。從某種程度上講，他已經(jīng)參與到了生產(chǎn)。
這種對(duì)社會(huì)結(jié)構(gòu)的沖擊使得人類更加平等自由，也讓越來(lái)越多的企業(yè)明白，要想獲得競(jìng)爭(zhēng)力，就必須讓決策者站在聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的地方，讓研發(fā)人員離用戶比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更近。
樂(lè)視TV有一支用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)把問(wèn)題匯總規(guī)范，錄入到需求庫(kù)，與產(chǎn)品經(jīng)理一起討論，確定優(yōu)先級(jí)。在設(shè)計(jì)與研發(fā)上，讓用戶深度參與，甚至可以為用戶進(jìn)行個(gè)性化定制，實(shí)現(xiàn)“千萬(wàn)人研發(fā)，千萬(wàn)人使用”。
而另一方面，樂(lè)視TV的官方微博公布了所有高管的微博賬號(hào)，在這份名單中，他們被冠以“高管客服人員”的新頭銜。
你必須習(xí)慣被責(zé)罵，并與之真誠(chéng)地溝通。強(qiáng)大不是征服了什么，而是承受了什么。一家經(jīng)不起詆毀的公司，注定不配擁有贊美。
這才是真正的互聯(lián)網(wǎng)思維。
結(jié)語(yǔ)
1974年，哈耶克獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)，在致辭中他說(shuō)道：“整個(gè)世界是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，沒(méi)有任何人有足夠的知識(shí)，可以了解、理解或者控制它。”
的確，物理學(xué)深入到量子力學(xué)后開(kāi)始測(cè)不準(zhǔn)，世界也越來(lái)越混沌，一切都如沙堆實(shí)驗(yàn)所描述的那樣：當(dāng)沙粒一顆顆往下滴，沙堆不可能一直保持圓錐形，總有一刻會(huì)崩塌。
然而，什么時(shí)候崩塌，你無(wú)法預(yù)測(cè)，因?yàn)槊肯聛?lái)一顆新沙，沙堆原來(lái)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)的方程式便復(fù)雜100萬(wàn)倍。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代亦然。
當(dāng)越來(lái)越多的人從組織中剝離，當(dāng)每一個(gè)人都在生產(chǎn)信息，當(dāng)flappy bird這樣像素級(jí)的極簡(jiǎn)游戲莫名其妙就走紅全世界，下一刻將發(fā)生什么，你根本不知道。
梁軍唯一知道的是，所謂離用戶更近，其實(shí)是指心的距離。越是了然于心，越是了然于人，因?yàn)槿送诵�，心同此理。�?duì)正義的渴望，幸福的向往以及光明的追求蘊(yùn)含在每一個(gè)人體內(nèi)，是我們內(nèi)心深處最真實(shí)的需求。
從這個(gè)角度看，手機(jī)、電視抑或是互聯(lián)網(wǎng)，早已不再重要，就像梵高告訴他弟弟那樣：“沒(méi)有什么事是不朽的，包括藝術(shù)本身。唯一不朽的，是藝術(shù)所傳遞出來(lái)的對(duì)人和世界的理解。”
