FAQ Robot智能問答機器人系統(tǒng)是一款智能客服機器人云服務平臺，在平臺上，管理員可以構(gòu)建自己的智能問答業(yè)務知識庫、配置機器人的信息、實時監(jiān)管機器人的工作狀態(tài)、管理訪問機器人的客戶信息、分析機器人與訪客交互產(chǎn)生的數(shù)據(jù)等等。

　　在2011年FAQ Robot智能問答機器人系統(tǒng)1.0版本發(fā)布前，研發(fā)團隊就計劃這樣的一個智能問答機器人平臺將不同于以往的客戶端軟件版本，用云服務的形式為更多的中小型企業(yè)和站點用戶提供智能業(yè)務問答服務。自發(fā)布以來，在廣大用戶和FAQ機器人團隊的共同努力下，F(xiàn)AQ Robot智能問答機器人云服務平臺經(jīng)過數(shù)十次功能創(chuàng)新與升級，形成了許多獨特的亮點：

　　我們最常見的知識服務模式，也是最簡單的模式就是一問一答的形式，F(xiàn)AQ Robot后臺不需要對語自然語義理解有研究才能建立機器人，只需要將所有常見問題和答案添加到知識庫中就行。

　　添加了三條以上的相似問法之后，機器人算法會自動對幾個問法之間的關(guān)聯(lián)做出智能分析和學習，從而識別其它各種問法，不用自己配置關(guān)鍵詞等信息。

　　智能學習功能 對于未知的問題，機器人智能匹配到可能的相關(guān)答案，交由后臺管理員審核是否通過學習，非常的方便。

　　于行業(yè)領域的語義文法庫做底層語義分析支撐，其中過濾庫會過濾掉敏感詞匯，業(yè)務庫和寒暄庫分離，當出現(xiàn)業(yè)務知識時，調(diào)用業(yè)務庫。