FAQ Robot智能問(wèn)答機(jī)器人系統(tǒng)是一款智能客服機(jī)器人云服務(wù)平臺(tái)，在平臺(tái)上，管理員可以構(gòu)建自己的智能問(wèn)答業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)、配置機(jī)器人的信息、實(shí)時(shí)監(jiān)管機(jī)器人的工作狀態(tài)、管理訪問(wèn)機(jī)器人的客戶信息、分析機(jī)器人與訪客交互產(chǎn)生的數(shù)據(jù)等等。

　　在2011年FAQ Robot智能問(wèn)答機(jī)器人系統(tǒng)1.0版本發(fā)布前，研發(fā)團(tuán)隊(duì)就計(jì)劃這樣的一個(gè)智能問(wèn)答機(jī)器人平臺(tái)將不同于以往的客戶端軟件版本，用云服務(wù)的形式為更多的中小型企業(yè)和站點(diǎn)用戶提供智能業(yè)務(wù)問(wèn)答服務(wù)。自發(fā)布以來(lái)，在廣大用戶和FAQ機(jī)器人團(tuán)隊(duì)的共同努力下，F(xiàn)AQ Robot智能問(wèn)答機(jī)器人云服務(wù)平臺(tái)經(jīng)過(guò)數(shù)十次功能創(chuàng)新與升級(jí)，形成了許多獨(dú)特的亮點(diǎn)：

　　我們最常見(jiàn)的知識(shí)服務(wù)模式，也是最簡(jiǎn)單的模式就是一問(wèn)一答的形式，F(xiàn)AQ Robot后臺(tái)不需要對(duì)語(yǔ)自然語(yǔ)義理解有研究才能建立機(jī)器人，只需要將所有常見(jiàn)問(wèn)題和答案添加到知識(shí)庫(kù)中就行。

　　添加了三條以上的相似問(wèn)法之后，機(jī)器人算法會(huì)自動(dòng)對(duì)幾個(gè)問(wèn)法之間的關(guān)聯(lián)做出智能分析和學(xué)習(xí)，從而識(shí)別其它各種問(wèn)法，不用自己配置關(guān)鍵詞等信息。

　　智能學(xué)習(xí)功能 對(duì)于未知的問(wèn)題，機(jī)器人智能匹配到可能的相關(guān)答案，交由后臺(tái)管理員審核是否通過(guò)學(xué)習(xí)，非常的方便。

　　于行業(yè)領(lǐng)域的語(yǔ)義文法庫(kù)做底層語(yǔ)義分析支撐，其中過(guò)濾庫(kù)會(huì)過(guò)濾掉敏感詞匯，業(yè)務(wù)庫(kù)和寒暄庫(kù)分離，當(dāng)出現(xiàn)業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)，調(diào)用業(yè)務(wù)庫(kù)。