隨著賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，賣家主導(dǎo)市場的時(shí)代已經(jīng)成為過去式，如今市場上的產(chǎn)品日益豐富，產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重，越來越多的企業(yè)面臨著這樣的問題：有產(chǎn)品，有銷售，但是不知道用戶是誰，更沒有客戶關(guān)系，缺少了這兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)是很難有好的銷售業(yè)績。因而現(xiàn)在很多的大公司都開始重視客戶管理的工作，篩選出優(yōu)質(zhì)客戶，建立良好的客戶關(guān)系。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)社交作為一種新型的人際交往方式改變著我們的生活。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有超過一半的中國網(wǎng)民通過社交網(wǎng)絡(luò)溝通交流、分享信息。目前，已有不少大型風(fēng)投機(jī)構(gòu)看好網(wǎng)絡(luò)社交帶來的商業(yè)價(jià)值而進(jìn)行注資。

　　將網(wǎng)絡(luò)社交融入商業(yè)行為，其價(jià)值在于用戶管理和用戶服務(wù)，就是把經(jīng)典客戶篩選出來，然后用網(wǎng)絡(luò)社交的方式來服務(wù)客戶，與客戶成為好朋友，從而得到豐厚的回報(bào)。目前實(shí)現(xiàn)這種產(chǎn)品理念的騰訊EC，它是騰訊旗下產(chǎn)品，融合了微信、QQ、電話、手機(jī)、企業(yè)郵等多種溝通工具，可幫助企業(yè)在銷售過程中積累客戶，用智能的方式跟進(jìn)每一位客戶，維系良好的客戶關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升。

　　騰訊EC融合了多種最常用的通訊工具，一方面是為了積累更豐富的客戶資源，因?yàn)榉彩锹?lián)系過的客戶都會(huì)被自動(dòng)存儲(chǔ)到企業(yè)客戶庫之中；另外一個(gè)方面是為銷售人員提供一個(gè)與客戶建立多個(gè)接觸點(diǎn)的平臺(tái)，根據(jù)客戶的喜好和習(xí)慣，銷售人員選擇不同的聯(lián)系方式與之溝通，或者在不同的環(huán)境下采用不同的溝通方式為客戶服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶的好感。

　　有了客戶資源之后，客戶的管理工作剛剛開始。在騰訊EC的客戶庫，根據(jù)客戶的需求、成熟度進(jìn)行分類，然后再分配給銷售人員，采用智能跟進(jìn)的方式來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)社交的功能。

　　銷售人員跟進(jìn)客戶是具有針對性的，可提前設(shè)置好跟進(jìn)的時(shí)間、內(nèi)容和方式，像網(wǎng)絡(luò)社交一樣，雖然銷售人員不會(huì)時(shí)刻出現(xiàn)在客戶面前，但是通過騰訊EC卻又隨時(shí)伴隨著客戶，通過QQ消息、祝福短信、商業(yè)郵件、微信問候來為客戶提供服務(wù)，成為客戶的好友，客戶關(guān)系好了，銷售業(yè)績自然提升了。

　　目前，騰訊EC已經(jīng)推出了移動(dòng)手機(jī)版本EC lite，所有的操作均可在手機(jī)上完成，銷售人員只需要一臺(tái)手機(jī)，就可像使用移動(dòng)QQ、微信一樣，哪怕出門在外也可隨時(shí)隨地與客戶成交。

　　利用網(wǎng)絡(luò)社交的方式來經(jīng)營客戶關(guān)系，其最大的特點(diǎn)在于可持續(xù)性，企業(yè)的銷售人員成為客戶真正的朋友，讓忠誠的客戶為企業(yè)不斷創(chuàng)造價(jià)值。