上海凱盟化學科技有限公司位于上海浦東新區(qū)川沙經濟園區(qū)，致力于醫(yī)藥化工產品的研發(fā)、生產與銷售，產品包括藥物中間體、原料藥等。公司在山東、河北設有生產基地，可以完成實驗室研發(fā)到工廠生產的產業(yè)化過程。依托上海張江高科技園區(qū)先進的檢測設備，如核磁共振儀、質譜儀、高壓液相色譜、氣相色譜等，企業(yè)對每一批產品進行嚴格檢測，確保了過硬的產品質量。

　　企業(yè)始終秉承“誠信為本、信譽第一、客戶至上”的經營理念，高度重視開發(fā)新產品、改進舊工藝，降低生產成本，為客戶提供質優(yōu)價廉的產品，實現公司與客戶合作共贏。

　　在近幾年的發(fā)展過程中遇到不少問題：1、產品品種型號多，倉庫管理困難�；�工行業(yè)倉庫產品的產品種類，型號多，庫存管理員都是通過手工記錄在紙上，很容易出現管理上的差錯，倉庫管理員遇到新產品進行更新十分困難。另外，業(yè)務員在銷售時看不到實時的產品庫存情況，從而不利于實際銷售業(yè)務的展開。2、化工行業(yè)客戶交易額小，但是數量多。很多訂單跟蹤十分緊密，每個月一收款，或者兩個月的一收款。隨著企業(yè)的迅速發(fā)展，幾乎每個業(yè)務員都有對上百家客戶需要維護，這就讓回款工作成為日常流程的一個瓶頸。

　　管理層也意識到這些問題，經過多次開展討論，決定使用一款CRM客戶關系管理系統(tǒng)來管理倉庫和銷售回款。試用多種版本，綜合對比評估后，公司決定使用總管家CRM客戶關系管理系統(tǒng)來管理整個企業(yè)。

　　總管家CRM客戶關系管理系統(tǒng)是由成都總管家軟件有限公司研發(fā)而成，以客戶為中心，以提高客戶滿意度為宗旨，培養(yǎng)客戶的忠誠度。經過十年的發(fā)展，系統(tǒng)已經十分安全、穩(wěn)定。主要功能包括：客戶管理、銷售管理、倉庫管理、財務管理、合同管理等板塊，實現銷售一體化的流程操作。總管家的銷售顧問根據上海凱盟的實際需求，為其推薦了總管家G6 網絡版CRM。

　　1、產品庫存管理

　　化工行業(yè)的產品型號很多，如果只用傳統(tǒng)的書寫記錄會有很大的工作量，而且還會經常出現差錯�？偣芗褻RM客戶關系管理系統(tǒng)提供：銷售、入庫、出庫、盤點等信息化支持，可以對倉庫產品進行有效的管理。庫管員把產品的信息和參數錄入系統(tǒng)中，方便企業(yè)實現銷售自動化管理，實時了解產品庫存，訂單執(zhí)行狀態(tài)，從而及時響應客戶需求。業(yè)務員使用的時候也非常方便，只需輸入產品名稱就可以清晰了解產品的參數，庫存數量和所在倉庫，這樣方便業(yè)務員將信息反饋給客戶，有利于提高客戶客戶滿意度。

　　2、銷售回款管理

　　根據化工行業(yè)銷售回款數量多，時間周期長，業(yè)務員難以維護的難題，總管家客戶管理軟件應收款管理幫助業(yè)務員突破管理銷售回款的瓶頸。業(yè)務員只需一個操作便可完成銷售收款，這有利于業(yè)務員把精力集中當前，開發(fā)更多的客戶資源。另外，總管家CRM系統(tǒng)中還有更高級別的回款管理。財務人員在財務管理模塊中可以對銷售回款進行跟蹤管理，并且對業(yè)務員的銷售回款進行分析。

　　相對傳統(tǒng)營銷手法，總管家CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢在于節(jié)省營銷成本、加快跟進客戶的速度、提高溝通質量、獲得持續(xù)增長�？偣芗褻RM系統(tǒng)先進的管理方式，必會推動上海凱盟化學科技有限公司銷售自動化、信息化的發(fā)展，在市場競爭中處于優(yōu)勢地位，實現企業(yè)的不斷發(fā)展。