一臺電腦、一根網(wǎng)線加上一個話務(wù)耳機，客服人員在家里就能隨時接聽熱線、處理客戶的咨詢和投訴。這就是山西移動為呼叫中心員工推廣的駐家座席辦公模式。自今年10月試運行以來，先后設(shè)立了45個座席辦公，話務(wù)接續(xù)量達(dá)到9萬余次，人均話務(wù)量達(dá)2000次，節(jié)省了通勤時間、增加了工作時間彈性，大幅度提升了員工的幸福感。