企業(yè)的人力資源者都需要具備一樣能力，那就是溝通和協(xié)調(diào)的能力。那對于呼叫中心的人力資源者也同樣需要具備這樣的能力。溝通和協(xié)調(diào)在企業(yè)內(nèi)部分為：上級、下級、相關(guān)部門與客戶。對于不同的部門，不同的人，溝通的方式都是不同的，億倫呼叫中心建議從以下幾個方面分析考慮：

　　1. 物質(zhì)精神激勵法

　　目標(biāo)完成者可以給予物質(zhì)精神上的肯定和激勵，最實際的就是獎勵激勵法法，最直接也最有效。

　　2. 示范激勵法

　　人力資源者可以按周期把呼叫中心座席人員的優(yōu)秀者拿出來當(dāng)示范，進(jìn)行激勵，呼叫中心系統(tǒng)本身具備這樣的功能，可以根據(jù)時段報表，問題的解決率，錄音解決問題的技巧過程等都可以拿出來和大家分享，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

　　3. 榮譽(yù)感激勵法

　　呼叫中心是分很多業(yè)務(wù)部門的，不同部門之間的也是有個比較的，目標(biāo)的完成率，團(tuán)隊的榮譽(yù)感是每個人的使命，大家共進(jìn)退，團(tuán)隊榮譽(yù)高于個人，高于一切。

　　4. 報表激勵法

　　呼叫中心的報表是根據(jù)座席人員和客戶溝通的反映。把每個座席人員的電話呼出呼入，問題解決率，客戶的評價滿意度等都是有數(shù)據(jù)可查的，這些數(shù)據(jù)以報表的形式呈現(xiàn)在大家面前，有個對比，這些數(shù)據(jù)是非常的有說服力和威信的。大家目標(biāo)的完成率，已經(jīng)同事的進(jìn)度，做以比較，很大程度上激勵法了各員工的工作積極性和進(jìn)取不甘落后之工作態(tài)度。

　　5. 目標(biāo)激勵法

　　每個座席人員在自己的位置都應(yīng)有規(guī)劃，有目標(biāo)，人力資源者可以根據(jù)個人的情況制定切實可行的目標(biāo)來進(jìn)行激勵。

　　有效的激勵法是每個人力資源者需要用到的方法，也是行之有效的方式。對于億倫呼叫中心的人力資源者更是一個很大的調(diào)整，因為呼叫中心有它的特殊性和專業(yè)性，面對于呼叫中心的座席人員，除了情感的溝通，很大程度上要給予員工有效的激勵方式，優(yōu)秀的座席人員可以給予精神上的激勵和肯定，物質(zhì)上的獎勵，或者職業(yè)上升職等激勵座席人員工作的積極性。