最近發(fā)現(xiàn)，選擇客服中心的搜索方式比透過智能語音輸入的搜索方式更具實(shí)操性。

　　出門在外，如果你需要在地圖上尋找一家餐廳，有哪種方式？第一種是打開車裁或手機(jī)的GPS地圖輸入文字搜索。這種方式的好處是準(zhǔn)確，壞處也很明顯：除非用戶停下來在路邊去輸入，否則會(huì)很危險(xiǎn)；第二種方法是打開類似Siri等軟件通過語音來搜索。但在吵雜環(huán)境下進(jìn)行，Siri等語音識(shí)別輸入軟件是完全無法判斷輸入內(nèi)容。

　　現(xiàn)在還有更佳的方式—客服呼叫中心。

　　最近已有不少知名車廠相繼引入了客服中心去解決輸入問題。比如某知名汽車品牌的汽車都配備了新式GPS裝備，只要按一下車上的按鍵就會(huì)自動(dòng)撥通GPS地圖客服中心的客服人員，客服人員定位好后會(huì)把結(jié)果返還到汽車的GPS地圖上。

　　一些手機(jī)廠商也開始意識(shí)到客服呼叫中心的重要性。比如近日步步高（002251,股吧）vivo發(fā)布的Xplay 3S同樣引入了客服中心的概念，高德導(dǎo)航為其配備了專業(yè)的地圖VIP服務(wù)—只要透過手機(jī)接通客服中心，就可以讓客服人員定位，然后把定位結(jié)果返還到用戶手機(jī)地圖上。

　　由此可見，盡管智能語音輸入仍然是熱門的技術(shù)，但在未來將受到本土化的客服呼叫中心挑戰(zhàn)。