12月5日下午，CTI論壇2013年行業(yè)應用及市場分析主題沙龍在北京3W互聯(lián)網(wǎng)主題咖啡館舉行，同時，CTI論壇2013年度“編輯推薦獎”評選結果也被揭曉。國內(nèi)領先的托管型呼叫中心和云服務提供商天潤融通為諸多電子商務企業(yè)提供的IVR語音自助系統(tǒng)解決方案榮獲CTI論壇2013年度電子商務解決方案“編輯推薦獎”。

　　天潤融通代表領獎

　　所謂電話IVR語音自助系統(tǒng)，即自助式IVR語音應答系統(tǒng)。是建立在PSTN電路通信網(wǎng)基礎上，以電話為載體，智能播放語音驗證信息，客戶通過電話按鍵啟動信息核對，實現(xiàn)全過程電話自助服務的系統(tǒng)。其典型功能如防偽數(shù)據(jù)驗證，證券驗證、激活，身份驗證等，迎合了當下眾多電商企業(yè)的業(yè)務需求，也吸引了眾多企業(yè)投資建設IVR驗證系統(tǒng)。

　　不過，企業(yè)自建電話IVR驗證系統(tǒng)會面臨諸多問題，如通信成本高（中繼資源成本、IVR自助語音服務呼入話務波峰、波谷突出，企業(yè)面臨中繼資源不足或承擔冗余的中繼資源占用費高）、維護壓力大、沒有備份機制、風險高等。而且自建系統(tǒng)，必然耗費大量的人力和精力，使企業(yè)不能專注于核心業(yè)務。

　　天潤融通IVR語音自助系統(tǒng)，通過為商家提供團購券電話IVR驗證、卡務激活、商戶信息自動核實以及電子商務電話自助等服務（下單、確認、支付等），提高商家處理用戶的咨詢、購買、退訂等消費服務效率，很好的解決了那些使用場景不具備電腦、網(wǎng)絡條件商戶的團購券驗證等問題。

　　通過在托管平臺的私有云中提供一套異地備份節(jié)點，當主節(jié)點有異常情況無法正常開展業(yè)務時，系統(tǒng)自動切到備份節(jié)點，保證商戶的驗證電話正常接入；提供中繼群通信資源保障，中繼多層備份，商戶無需承擔冗余中繼資源費用，只需按實際月使用通話費支付即可。

　　除了電商領域外，依托成熟的技術和完善的服務體系，天潤融通還為金融保險、互聯(lián)網(wǎng)、教育培訓、旅游票務、醫(yī)療保健等十多個領域的包括百度、慧聰網(wǎng)、智聯(lián)招聘、奇虎 360、小米手機、開心網(wǎng)、安博教育、飯統(tǒng)網(wǎng)、圓通速遞等在內(nèi)的數(shù)千家企業(yè)提供完善的解決方案。