WebChat(在線客服)提升顧客在線體驗(yàn)、提高平均訂單價(jià)值并推動(dòng)銷售轉(zhuǎn)化
CTI論壇(ctiforum)11月15消息（記者 楊毅):全球領(lǐng)先的電子與維修產(chǎn)品高端服務(wù)分銷商 Electrocomponents plc 旗下的貿(mào)易品牌 RS Components (RS) 宣布落實(shí)全球WebChat(在線客服)服務(wù)，協(xié)助顧客在 RS 網(wǎng)站瀏覽并購買產(chǎn)品。RS 的戰(zhàn)略是以人性化的咨詢服務(wù)加強(qiáng)與顧客的直接互動(dòng)，并進(jìn)一步為顧客提升附加價(jià)值及在線購物體驗(yàn)，而WebChat(在線客服)服務(wù)則是此戰(zhàn)略的關(guān)鍵。目前已在全球29個(gè)國家以19種語言推出的WebChat(在線客服)服務(wù)每月聊天量超過2萬次，在提升顧客滿意度的同時(shí)，還增加了平均訂單價(jià)值，并推動(dòng)在線銷售轉(zhuǎn)化。
WebChat(在線客服)服務(wù)有助于顧客節(jié)省時(shí)間和金錢，具體包括銷售聊天和服務(wù)聊天兩種方式。銷售聊天依照顧客在網(wǎng)站上的瀏覽行為，由服務(wù)人員邀請(qǐng)顧客參與聊天；而服務(wù)聊天則由顧客自行點(diǎn)擊按鈕發(fā)起聊天。WebChat(在線客服)服務(wù)自2010年在英國首次測試，先后于2011年推廣到法國和中國。此服務(wù)目前已完成全球化，在世界各地通過當(dāng)?shù)卮硪援?dāng)?shù)卣Z言提供。
RS 近期還榮膺合作伙伴 LivePerson 頒發(fā)的 EMEA 商業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)，以表彰公司對(duì)WebChat(在線客服)服務(wù)的創(chuàng)新運(yùn)用，及其在全球的快速實(shí)施。
Electrocomponents 全球銷售總監(jiān) Klaus Goldenbot 表示：“WebChat(在線客服)服務(wù)是一項(xiàng)全球業(yè)務(wù)的成功，顧客的反饋也非常熱烈。我們將持續(xù)優(yōu)化WebChat(在線客服)服務(wù)，不斷為顧客提供方便，全力讓顧客在他們業(yè)務(wù)里程的每個(gè)階段都能與我們輕松交易，從而把 RS 打造成為顧客的首選廠商。全球WebChat(在線客服)服務(wù)就是這一點(diǎn)的最佳體現(xiàn)。”
