目前，汽車作為一種普通的交通工具已經進入了千家萬戶，汽車的快速增長促進了汽車服務業(yè)的快速發(fā)展，汽車救援也作為一種市場服務起著越來越重要的作用。 朗深信息技術聯(lián)合汽車領域的系統(tǒng)集成商推出汽車救援呼叫中心系統(tǒng)，可以通過互聯(lián)網絡搭建起7*24小時的不間斷系統(tǒng)，系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)集中、呼叫分散的區(qū)域性救援呼叫中心特征。

　　汽車救援呼叫中心系統(tǒng)以客戶管理為中心，系統(tǒng)動態(tài)維護客戶車輛信息、地名查詢庫和救援資源管理庫等信息，通過對外公布的救援中心號碼、網頁以及短信等多種方式開展咨詢、維修和救援服務。

　　朗深UniMedia汽車救援呼叫中心服務熱線平臺具有以下顯著特點：

　　1. 實用性強、安全可靠

　　系統(tǒng)立足于實際應用，7×24小時不間斷運行，適合汽車救援領域，能夠切實解決汽車救援領域的實際問題，達到提高工作效率目的。

　　2. 系統(tǒng)整合、信息共享

　　通過先進的UniMedia中間件技術手段將系統(tǒng)與系統(tǒng)提供開放的接口，可以通過互聯(lián)網和保險公司系統(tǒng)連接，隨時了解車輛的保險信息。實現(xiàn)系統(tǒng)與外部接口的數(shù)據(jù)互聯(lián)、資源共享，并實現(xiàn)業(yè)務協(xié)作。

　　3.功能完備、技術成熟

　　該系統(tǒng)采用成熟且流行的開發(fā)技術進行實施，實現(xiàn)了功能強大的ACD話務分配、座席功能（簽入簽出、示忙示閑）、靈活的IVR語音導航定制、外呼(同振及順振)、電話回訪、滿意度調查、會議/轉移、傳真/錄音以及語音信箱等功能，通過UniMedia中間件的內核語音支撐平臺，保證了系統(tǒng)的功能完備性。

　　4. 系統(tǒng)管理

　　包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計、座席管理等。班長可以靈活監(jiān)控所有話務員的工作狀態(tài)，適時調整話務員的分組和配置等。質檢模塊則實現(xiàn)了通過通話錄音等手段實現(xiàn)對話務員工作質量的客觀評價，為實施獎罰、提高服務質量提供依據(jù)。

　　汽車救援行業(yè)是一個專業(yè)性很高的行業(yè)，也對救援工提出了很高的要求，具備豐富的修理經驗，有診斷故障能力、熟悉道路，有專業(yè)的救援車及通訊設備。除此之外，更需要有先進的計算機管理平臺作為后盾。朗深UniMedia呼叫中心中間件平臺，助力汽車救援呼叫中心領域的合作伙伴，目前和重慶等多家行業(yè)系統(tǒng)集成商攜手，打造功能完備的汽車呼叫中心服務平臺，UniMedia憑借基于UniMedia呼叫中心平臺的良好的開放性，大大簡化了合作伙伴的開發(fā)量，即使從未涉及呼叫中心領域，其編程人員也可在一周內開發(fā)完成，UniMedia中間件以其卓越的性價比，在汽車救援呼叫中心領域獲得了良好的口碑。

　　朗深UniMedia中間件憑借多年來在呼叫中心領域的沉淀，很好滿足了汽車呼叫中心的需求，朗深技術（www.lioncen.com）希望和更多的合作伙伴一起，實現(xiàn)真正的合作共贏。