近日，青島某高校大一學(xué)生小馮向中國(guó)山東網(wǎng)青島頻道熱線(0532-66568111)反映稱，她今年10月1日在學(xué)校的中國(guó)銀行自動(dòng)取款機(jī)取了1000元現(xiàn)金，可還沒(méi)等伸手去拿，取款口就關(guān)閉了，她的銀行卡也被一并吞入機(jī)器內(nèi)。奇怪的是，取款機(jī)仍給她打印了一張取款憑條。

　　中文鍵按出英文模式 千元現(xiàn)金無(wú)故被吞

　　“取款口打開(kāi)后，還沒(méi)等我伸手，就自己關(guān)上了，也就幾秒鐘的時(shí)間吧。”青島農(nóng)業(yè)大學(xué)大一學(xué)生小馮告訴記者，吞錢(qián)的自動(dòng)取款機(jī)位于她們學(xué)校的籃球場(chǎng)附近，這是她入學(xué)后第二次去取錢(qián)，當(dāng)時(shí)一共取了1000元，本想取了錢(qián)后在假期乘車回家，沒(méi)想到錢(qián)和卡都被吞了。

　　小馮說(shuō)，取款機(jī)提示選擇語(yǔ)言時(shí)，她記得自己按下了倒數(shù)第二個(gè)鍵，對(duì)應(yīng)的是中文，可是卻出現(xiàn)了英文模式。因?yàn)橛⑽囊材芸炊�，就沒(méi)有退出系統(tǒng)，小馮繼續(xù)操作取款，于出現(xiàn)了上述情況。“當(dāng)時(shí)可急死我了，幸好錢(qián)包里還有些錢(qián)。”小馮說(shuō)她當(dāng)時(shí)慌了神，也沒(méi)敢退卡，于是銀行卡就一并被吞進(jìn)了取款機(jī)。取款憑條是機(jī)器吞款后自動(dòng)打印的，她并沒(méi)有再按其它鍵。

　　記者在小馮提供的取款憑條上看到，與正常憑條上的內(nèi)容相比，這張憑條缺少檢索參考號(hào)信息，并且備注欄內(nèi)有一串字母和數(shù)字組合。

　　中國(guó)銀行：系統(tǒng)有故障 但現(xiàn)金不會(huì)丟失

　　針對(duì)自動(dòng)取款機(jī)吞錢(qián)的情況，記者撥打了青島中國(guó)銀行客服電話，工作人員呂女士說(shuō)，自動(dòng)取款機(jī)出現(xiàn)吞款，一般分人為操作失誤和系統(tǒng)故障兩種情況，客戶如果遇到吞款，不用慌張，可以先把卡退出，過(guò)5分鐘左右再重新登陸系統(tǒng)查詢，若發(fā)現(xiàn)余額缺失，可拔打銀行客服電話，銀行會(huì)在3-5個(gè)工作日內(nèi)負(fù)責(zé)將所吞金額轉(zhuǎn)回用戶的賬戶內(nèi)。

　　9日下午，記者再次致電小馮，她說(shuō)被吞的錢(qián)已經(jīng)轉(zhuǎn)回她的賬戶，工作人員告訴她是取款機(jī)系統(tǒng)故障，向她致歉。