日前，以“踐行群眾路線，提升服務技能”為主題的2013年第二屆中國電信客戶服務技能大賽總決賽在北京舉行，來自全國各省級公司的93名電信服務精英齊聚北京一決高下。
本次大賽旨在提升客戶服務人員的綜合業(yè)務知識和技能，打造中國電信優(yōu)質(zhì)服務的形象。大賽得到了中國電信幾萬名基層員工的積極參與，涵蓋VIP客戶服務經(jīng)理、政企服務經(jīng)理、營業(yè)員、網(wǎng)格經(jīng)理等各類服務人員。通過班組賽、地市賽、省決賽的層層選拔，來自全國72個地市分公司的93名選手進入了決賽。大賽設置了網(wǎng)絡作品、風采展示、現(xiàn)場答題、應用輔導、服務技能等賽項，考察選手的基礎理論知識、應用輔導、服務技能、崗位知識綜合運用能力、個人形象與語言的展示能力和現(xiàn)場競技反應能力等，并突出對選手信息化應用知識的考察。
