CTI論壇(ctiforum)1月8日消息（記者 楊毅):近日，天潤融通簽約華運國際物流旗下電子商務網站搜航網，今后，搜航網將通過天潤融通的托管型呼叫中心平臺接受客戶的訂艙及業(yè)務咨詢。

　　作為國家商務部批準的一級船運代理企業(yè)開通的業(yè)內第一家電子商務平臺，搜航網集華運物流行業(yè)優(yōu)勢資源之大成，致力于為外貿企業(yè)、供應商、物流代理商及物流行業(yè)企業(yè)提供高質量流程化綜合物流互聯解決方案。此次簽約，天潤融通托管型呼叫中心將為搜航網提升用戶體驗、提高運營效率提供重要幫助。

　　由于托管型呼叫中心服務能夠實現多點分布、后臺統一管理、按需租用、按量付費，這種省心、靈活、經濟的呼叫中心租賃服務正越來越受到有呼叫中心需求企業(yè)的青睞。此次合作，搜航網無需購買任何軟、硬件設備，只要提供辦公場地和座席人員，就可以輕松搭建屬于自己的呼叫中心，前期一次性投入基本為“0”。系統的運營、維護與升級同樣由天潤融通完成。隨著業(yè)務的發(fā)展，搜航網還可以隨時增減座席，大大提高運營效率、降低經營成本。

　　當然，天潤融通托管型呼叫中心的眾多實用功能也是很多企業(yè)所看重的。通過天潤融通的自動語音導航功能（IVR），不同咨詢需求的客戶將被轉接到相應的售后服務中心；來電彈屏功能（CTI），可以讓客服人員清楚的看到咨詢者的信息及以往的呼叫記錄；全程通話錄音功能：可以讓管理層隨時下載和收聽，方便隨時隨地管理；此外，其來電智能分配（ACD）、質檢模塊、CRM模塊、外呼模塊統計報表、呼叫分析等功能同樣非常實用。目前，天潤融通呼叫中心系統已經完成了與搜航網CRM系統的對接。

　　由于適用性較強，而且獲取方式靈活，天潤融通的托管型呼叫中心產品在電商企業(yè)中應用非常廣泛。據了解，除了電商企業(yè)外，天潤融通還在互聯網、教育培訓、旅游票務、醫(yī)療保健、金融服務等十多個領域擁有上千家客戶，包括百度、慧聰網、智聯招聘、奇虎360、小米手機、開心網、平安保險、安博教育、飯統網、圓通速遞等都在使用其托管型呼叫中心產品。