回看去年購(gòu)物旺季期間出現(xiàn)的銷(xiāo)售井噴現(xiàn)象，客服質(zhì)量和投遞的速度卻不是很給力，令電商普遍感到頭痛。眼下，網(wǎng)絡(luò)、傳統(tǒng)等各種媒體上優(yōu)惠力度很大的商品促銷(xiāo)信息此起彼伏，消費(fèi)者已難抵價(jià)格誘惑，躍躍欲試開(kāi)始選購(gòu)。
 
　　總結(jié)去年經(jīng)驗(yàn)，預(yù)測(cè)今年大形勢(shì)，廣通云（http://www.ourscloud.com/）建議物流與電商都需立刻增加坐席數(shù)量，以緩解銷(xiāo)售業(yè)務(wù)高峰期帶給采購(gòu)，庫(kù)存，銷(xiāo)售，售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的巨大壓力。
 
　　企業(yè)呼叫中心如果沒(méi)有云計(jì)算技術(shù)做支持，在旺季機(jī)動(dòng)靈活增加坐席是不可能實(shí)現(xiàn)的，故此廣通云平臺(tái)在架構(gòu)之初即考慮到現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)中企業(yè)可能面臨的需要?jiǎng)討B(tài)伸縮坐席規(guī)模的情況，融合云計(jì)算技術(shù)使平臺(tái)能支持企業(yè)按需使用，按時(shí)間計(jì)費(fèi)，且企業(yè)的用戶(hù)可在任意位置、使用各種終端獲取應(yīng)用服務(wù)。廣通云平臺(tái)采用Saas模式，設(shè)計(jì)了大量自助化服務(wù)模塊，企業(yè)可跟據(jù)其需要使用云聯(lián)絡(luò)中心，如自定義IVR導(dǎo)航流程、自定義業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、自定義報(bào)表等等。
 
　　將大量自助化的服務(wù)提供給企業(yè)，企業(yè)按呼叫中心坐席使用的數(shù)量和使用時(shí)間支付費(fèi)用的同時(shí)，可直接使用基于Web的應(yīng)用軟件管理企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，享受廣通云平臺(tái)上免費(fèi)維護(hù)軟件的服務(wù)。
 
　　目前還未能建立云呼叫中心的電商和物流企業(yè)，如果有來(lái)自于建設(shè)成本的顧慮，則大可不必，使用廣通云平臺(tái)不需要企業(yè)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器等硬件設(shè)施，不需要企業(yè)再找專(zhuān)門(mén)場(chǎng)地，甚至不用雇請(qǐng)專(zhuān)業(yè)IT人才，只需使用電話(huà)、手機(jī)等終端，通過(guò)計(jì)算機(jī)就可使用廣通云平臺(tái)上的自定義模塊、數(shù)據(jù)庫(kù)等資源，將大量的資源利用起來(lái)，統(tǒng)一管理企業(yè)內(nèi)外部流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)。
 
　　有的企業(yè)沒(méi)有使用云呼叫中心是出于對(duì)公共云資源安全性和穩(wěn)定性的擔(dān)憂(yōu)，這無(wú)可非議，但云計(jì)算安全技術(shù)隨“云”的廣泛應(yīng)用不斷向前發(fā)展著，許多有針對(duì)性的安全解決方案已融入到基于云架構(gòu)的呼叫中心平臺(tái)上，在滿(mǎn)足企業(yè)使用的擴(kuò)展性和靈活性需求時(shí)，一并提供了可靠的安全性技術(shù)和服務(wù)保障，利用亢余等技術(shù)最大程度降低企業(yè)信息安全風(fēng)險(xiǎn)。
 
　　電商和物流業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是跨多個(gè)地區(qū)或地域的，地區(qū)間的協(xié)同運(yùn)行與安全性同樣重要，尤其較大規(guī)模企業(yè)的客服中心分布在全國(guó)數(shù)個(gè)城市，需要在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一分配和管理。要達(dá)到這樣的效果，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的云聯(lián)絡(luò)中心必須獲得國(guó)家或地區(qū)呼叫中心電信運(yùn)營(yíng)資質(zhì)，在落實(shí)電信資源保障的情況下，才能給企業(yè)提供全國(guó)范圍內(nèi)的云呼叫中心平臺(tái)服務(wù)。
 
　　早已具備了強(qiáng)大的跨地區(qū)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理能力的廣通云平臺(tái)，融合企業(yè)運(yùn)營(yíng)三要素：企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)應(yīng)用于一體，保證系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定的運(yùn)行，為企業(yè)提供了安全、可靠的服務(wù)平臺(tái)。
 
　　如果云呼叫中心解決了降低企業(yè)使用成本，信息維護(hù)和安全問(wèn)題，大大降低了企業(yè)使用的門(mén)檻，電商物流企業(yè)還在猶疑徘徊要不要用云平臺(tái)，或要不要增加坐席時(shí)，由此錯(cuò)失的客戶(hù)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有率就得企業(yè)自己買(mǎi)單了。
 
　　聯(lián)絡(luò)中心全國(guó)服務(wù)熱線：400-700-5606