CTI論壇(ctiforum)10月23日消息（記者 楊佳林 ）：活躍在中國市場的4200萬家中小企業(yè)，對國民經(jīng)濟(jì)有著重大影響。然而經(jīng)濟(jì)下行周期，令中小企業(yè)的生存發(fā)展環(huán)境日漸嚴(yán)苛，運(yùn)營壓力日漸加大。不能再以“水漲船高”方式發(fā)展的中小企業(yè)，能否“向管理要效益”決定了其能否在激烈的市場競爭中脫穎而出。

　　 CRM是企業(yè)用以管理重要客戶資源的現(xiàn)代化管理手段。CRM的出現(xiàn)，改變了以往企業(yè)客戶資料分散、客戶管理工作復(fù)雜繁瑣、客戶資源容易流失的狀況，讓企業(yè)對客戶信息、銷售數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、員工數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的管理和統(tǒng)計分析�，F(xiàn)在，越來越多的中小企業(yè)開始利用CRM加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提升企業(yè)的管理競爭力。

　　不過，云管理時代的到來，使傳統(tǒng)的CRM顯露出一些弊端。比如，企業(yè)市場拓展人員因四處奔波，無法即使向公司上報行蹤與客戶動態(tài)，致使信息滯后、管理滯后、決策滯后，白白錯失客戶商機(jī)；郵件、電話、短信之類傳統(tǒng)的客戶聯(lián)絡(luò)方式，不僅無法跟上時代的步伐，也錯失了利用新興社交網(wǎng)絡(luò)來維系客戶關(guān)系的良機(jī)。

　　云管理時代，云計算、移動互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)的應(yīng)用，將促使企業(yè)管理突破組織、時空、資源上的局限，幫助企業(yè)由傳統(tǒng)的集中式管理向網(wǎng)絡(luò)化、移動化的管理方式過渡，這為CRM的發(fā)展提供了技術(shù)支撐。云管理時代，CRM將能夠通過網(wǎng)絡(luò)化的方式獲取，實(shí)現(xiàn)按需付費(fèi)；云管理時代，CRM必須具備移動特性，營銷人員不管身在何處，只要打開智能終端便能隨時隨地錄入銷售數(shù)據(jù)、客戶資料；云管理時代，企業(yè)、客戶、員工之間應(yīng)該有更為親密的互動，讓溝通更暢順、讓關(guān)系更牢固。

　　移動CRM，以速度贏得先機(jī)

　　金蝶敏銳地洞悉到企業(yè)對于移動應(yīng)用的潛在需求，通過“云+端”的應(yīng)用方式，為企業(yè)提供云服務(wù)的移動CRM解決方案。通過移動CRM，河南天豐節(jié)能板材科技股份有限公司滿世界奔波的業(yè)務(wù)員現(xiàn)在可以通過任意的智能手機(jī)終端，實(shí)時獲取新的銷售線索或收到工作安排，在這個“速度致勝”的社會贏得先機(jī)；也可以隨時用手機(jī)上報客戶信息、商機(jī)信息、銷售活動等數(shù)據(jù)，而不再需要先記錄在本子上，等到回公司再錄入系統(tǒng)，這讓身在總部的管理者也能更及時地跟蹤、控制營銷活動，更靈活、科學(xué)地做出管理決策。“云管理”給營銷模式帶來了全新的改變。

　　社交CRM，零距離傾聽客戶心聲

　　中國的商業(yè)社會，看重人與人之間的關(guān)系，這種關(guān)系在云管理時代的信息社會里，就表現(xiàn)為社交網(wǎng)絡(luò)。如果企業(yè)、客戶、員工能夠在一個共同的、但也是私密的社交網(wǎng)絡(luò)平臺互動溝通，可以想見溝通效率、服務(wù)質(zhì)量、商機(jī)挖掘?qū)⒛艿玫蕉啻蟮拇龠M(jìn)。

　　云之家，是金蝶為企業(yè)打造的私密的社交化工作空間。它以企業(yè)內(nèi)部微博為核心，通過云技術(shù)和社交網(wǎng)絡(luò)，使需要協(xié)作的員工更方便、有效的進(jìn)行交流與分享，降低溝通成本，提高工作效率，幫助企業(yè)成功。目前云之家已成為國內(nèi)最大的企業(yè)社交化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。自發(fā)布以來，已有近2萬家企業(yè)，28萬用戶上線使用，包括萬科、中國航空器材集團(tuán)、云南俊發(fā)房地產(chǎn)、蔚藍(lán)生物等知名企業(yè)。

　　金蝶K/3 CRM整合云之家，以社交網(wǎng)絡(luò)為橋梁，形成企業(yè)、客戶、員工之間的信息傳遞與資源共享，創(chuàng)造出一種新的溝通與服務(wù)模式。企業(yè)和客戶、企業(yè)和員工的親密度顯著提升，讓傾聽無時無刻、無拘無束。這種社交化的CRM能夠更直觀地形成客戶洞察，通過一對一的、一對多的針對性互動提升客戶滿意度。

　　金蝶K/3

　　 金蝶K/3 CRM基于完全的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方式，打通了手機(jī)端和電腦端的渠道。讓企業(yè)管理者與員工通過智能手機(jī)、平板電腦等終端設(shè)備隨時隨地處理ERP業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“碎片式”工作，“游牧式”管理。K/3 CRM業(yè)務(wù)流與社交化網(wǎng)絡(luò)緊密集成，可以通過社交化的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)催辦與移動審批、溝通過程有圖有真相，實(shí)現(xiàn)突破工作空間、時間限制，讓溝通有效地開展，讓協(xié)同更加高效。

　　中小企業(yè)正在從以產(chǎn)品制造為核心的傳統(tǒng)模式加快向基于產(chǎn)品提供綜合服務(wù)模式的方向轉(zhuǎn)變。云管理賦予了CRM新的使命，令它為中小企業(yè)客戶關(guān)系管理帶來更多的助力與支撐，也為中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型提供助推劑。