從10月15日開始，舟山普陀區(qū)百姓如果有投訴、咨詢等需求，不必再翻開電話本費(fèi)力查找相應(yīng)的熱線電話了：8189090熱線正式成為全區(qū)統(tǒng)一的投訴熱線，承擔(dān)起以往全區(qū)69條投訴咨詢熱線的功能。

　　統(tǒng)一前普陀有熱線69條

　　這是我市第一個(gè)集政府部門資源與社會服務(wù)資源為一體的投訴呼叫中心。市民既可在這一呼叫中心上進(jìn)行對政府部門及服務(wù)行業(yè)的投訴，也可以進(jìn)行各類生活服務(wù)的咨詢，并通過這一呼叫中心，及時(shí)獲得各類服務(wù)。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，普陀區(qū)此前有各類求救、求助、行業(yè)投訴等服務(wù)熱線69條(包括110、119、120等)，其中全國統(tǒng)一特服號熱線28條，其他的都是市區(qū)各部門設(shè)立的服務(wù)熱線。“政府各部門的熱線電話以前太多，”對于查找投訴電話的麻煩，普陀區(qū)審批辦證服務(wù)中心8189090熱線的工作人員深有體會，“群眾向我們咨詢投訴電話，有時(shí)候我們也要花不少時(shí)間去查。 ”

　　各類投訴熱線電話多，同時(shí)投訴者不一定知道自己遇到的問題該找什么部門投訴。針對這一現(xiàn)狀，普陀區(qū)決定打造統(tǒng)一的呼叫中心――本月15日起，8189090正式成為全區(qū)投訴服務(wù)熱線，市民只需要記住一個(gè)號碼，就能進(jìn)行各類投訴、咨詢等。

　　熱線24小時(shí)全天候接聽

　　8189090，此前是一條公益性質(zhì)的社會服務(wù)熱線，主要職能是為普陀及過境普陀的民眾提供各類生活咨詢服務(wù)，頗受好評。

　　按照普陀區(qū)政府的要求，從本月15日起，8189090公共服務(wù)熱線已開始全面受理投訴電話，實(shí)行24小時(shí)服務(wù)。

　　據(jù)了解，熱線平臺接線員會根據(jù)群眾的來電內(nèi)容進(jìn)行判斷，對有比較明確答案的投訴建議，接線員會直接向群眾答復(fù)；對情況比較緊急、需要當(dāng)即解答、解決，而接線員無法直接答復(fù)的問題，會通過電話轉(zhuǎn)接的方式接通相關(guān)部門的電話。通過投訴人、受理員、聯(lián)動部門接線員三方直接通話，為投訴者減輕投訴的時(shí)間和精力成本。“對絕大多數(shù)的問題，將通過交辦任務(wù)單的方式移至相關(guān)部門辦理。”8189090熱線工作人員介紹，“但熱線也不是萬能的，我們對不是熱線受理范圍的問題也會婉轉(zhuǎn)拒絕的。”

　　原區(qū)屬部門投訴電話仍保留

　　8189090熱線工作人員介紹，由于人員結(jié)構(gòu)和技術(shù)方面的原因，8189090熱線目前只可同時(shí)容納四路通話。投訴者在撥打過程中如果遇到忙音，請耐心等候，并多撥幾次。有關(guān)部門正在研究進(jìn)一步改善中心服務(wù)熱線的軟硬件設(shè)施，以保證市民撥入的電話能夠第一時(shí)間接通。

　　同時(shí)，原先由該區(qū)屬各局辦自行設(shè)立的舉報(bào)、投訴、監(jiān)督、咨詢電話仍將保留。