10月8日，記者從德州聯(lián)通呼叫中心獲悉，在中秋、國(guó)慶長(zhǎng)假期間，該中心共接聽(tīng)電話(huà)業(yè)務(wù)咨詢(xún)近2萬(wàn)次，通過(guò)電話(huà)辦理業(yè)務(wù)3200多筆，與往年相比有大幅度提升。此外該中心還主動(dòng)進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作，期間共實(shí)現(xiàn)外呼4400多次，有效地拓展了業(yè)務(wù)宣傳途徑。
 
　　客服呼叫中心作為德州聯(lián)通特殊的窗口，在整個(gè)公司的服務(wù)工作中起著非常重要的作用。尤其是在節(jié)前，德州聯(lián)通及其下屬分公司同時(shí)啟動(dòng)了國(guó)慶業(yè)務(wù)促銷(xiāo)方案，給國(guó)慶長(zhǎng)假期間的節(jié)日值班帶來(lái)一定的工作壓力。為及時(shí)疏導(dǎo)客戶(hù)來(lái)電，該中心啟動(dòng)應(yīng)急方案，有效進(jìn)行電話(huà)疏導(dǎo)，確保用戶(hù)打得進(jìn)、撥得通。
 
　　為確保全體員工能全身心地投入到工作中去，該中心針對(duì)年輕人集中的特點(diǎn)，適時(shí)組織適合年齡特點(diǎn)的小游戲、小活動(dòng)，以放松大家心情，讓大家能在放松的心態(tài)下投入到工作中去，實(shí)現(xiàn)快樂(lè)工作。