CTI論壇(ctiforum)10月8日消息（記者凡易)：為更好地改善窗口服務(wù)環(huán)境，規(guī)范營業(yè)人員的服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，9月下旬，湘潭鐵通組織全體營業(yè)廳工作人員，集中學(xué)習(xí)了省公司拍攝制作的《湖南鐵通營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程教學(xué)片》：

　　1、分公司主管領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)，針對學(xué)習(xí)中的具體內(nèi)容，對標(biāo)實(shí)際工作執(zhí)行情況，開展學(xué)習(xí)大討論，進(jìn)一步提升理論指導(dǎo)實(shí)踐的能力。

　　2、通過集中學(xué)習(xí)，結(jié)合分公司在湖南移動(dòng)組織的三方公司暗查暗訪以及滿意度測評營業(yè)廳存在的主要問題與教學(xué)片中的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行對比分析，制定了整改措施。

　　3、組織客服部門人員及營業(yè)廳營業(yè)員對照教學(xué)片中的標(biāo)準(zhǔn)及流程進(jìn)行揣摩和演練，選派了分公司中心營業(yè)廳的示范團(tuán)隊(duì)成員對演練進(jìn)行指導(dǎo)、把關(guān)。

　　4、各營業(yè)員在演練過關(guān)的基礎(chǔ)上，將教學(xué)片中的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范固化到實(shí)際工作當(dāng)中，形成良好的工作習(xí)慣；延續(xù)了分公司“星級營業(yè)員和紅旗營業(yè)廳”評比活動(dòng)，形成互相幫助督促、按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作的氛圍。