WFM8200人力資源優(yōu)化系統(tǒng)針對(duì)呼叫中心人資管理的三大議題:服務(wù)量預(yù)測(cè)、遵時(shí)管理、訊息交流，提供您最佳的”班務(wù)e化方案”與”運(yùn)營(yíng)管理方案”，幫助您獲得前所未有的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化體驗(yàn)。
適用廣泛的產(chǎn)業(yè)
銀行/保險(xiǎn)/電信/游戲/航空/交通/委外公司…等客戶服務(wù)中心
WFM8200提供呼叫中心一個(gè)全面性的人力資源優(yōu)化管理系統(tǒng)，協(xié)助呼叫中心朝精細(xì)化管理邁進(jìn)，達(dá)成客戶、企業(yè)及客服人員三方獲利的最大效益。
班務(wù)秘書模塊：
直覺(jué)化圖形接口讓預(yù)測(cè)工具更貼近人性思考邏輯，協(xié)助管理人員進(jìn)行多維度的指標(biāo)分析對(duì)比。透過(guò)系統(tǒng)公平性檢查與彈性用餐時(shí)間規(guī)劃，完成符合企業(yè)業(yè)務(wù)需求的班表。
排座管理模塊：
對(duì)座席進(jìn)行有效應(yīng)用與管理，提升建置效益。以多維度監(jiān)控與異常告警，搭配不同顏色區(qū)分狀態(tài)，讓現(xiàn)場(chǎng)管理綜覽全局。
訊息交流模塊：
提供管理者可發(fā)送重要訊息予組織或個(gè)人，讓重要訊息迅速有效傳送。藉由提供客服人員于瀏覽器透過(guò)網(wǎng)絡(luò)查看個(gè)人及群組的班表，提出調(diào)、代班需求，簡(jiǎn)化大量繁瑣的文書作業(yè)流程。
遵時(shí)管理模塊：
透過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)比對(duì)客服人員的班表與實(shí)際活動(dòng)狀態(tài)，如有異常狀況則提出遵時(shí)告警，管理者也可直接于現(xiàn)場(chǎng)或是系統(tǒng)結(jié)算后，進(jìn)行遵時(shí)異常數(shù)據(jù)的認(rèn)列與撫平。
價(jià)值效益
- 提升人員遵時(shí)率10%
- 提升服務(wù)水平3~10%
- 提升席位利用率10%
- 提升人員利用率5%
- 提升人員班表滿意度達(dá)90%
- 節(jié)省班表異動(dòng)處理時(shí)間50%
- 節(jié)省出/缺勤管理時(shí)間60%
