CTI論壇(ctiforum)9月10日消息（記者 楊毅):9月1日，由ICMI國際客戶管理學院（中國區(qū)）承辦的2012年度海峽兩岸呼叫中心產業(yè)高峰論壇在山東濰坊開幕。作為“第18屆魯臺經貿洽談會”經貿板塊的重要部分，在CCCS客戶聯(lián)絡中心標準委員會成立十周年之際，海峽兩岸呼叫中心產業(yè)及信息服務行業(yè)的專家、企業(yè)家、相關行業(yè)管理者共聚一堂，共商呼叫中心行業(yè)未來發(fā)展，就兩岸呼叫中心產業(yè)發(fā)展趨勢與新技術應用、中國呼叫中心平臺化基地發(fā)展模式、呼叫中心產業(yè)在二三線城市的發(fā)展等議題進行了演講、圓桌交流。此次會議吸引了國內外近百家企業(yè)參加。

　　濰坊市委常委、常務副市長陳白峰在儀式上致辭。他在簡要介紹了濰坊市經濟社會發(fā)展，特別是呼叫中心產業(yè)發(fā)展情況后指出，此次論壇是加強兩岸經濟文化交流、拓展合作領域、深化經濟融合、推動共贏發(fā)展的一大盛事。

 
濰坊市委常委、常務副市長陳白峰致辭

　　臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會榮譽理事長簡志誠博士就“兩岸呼叫中心產業(yè)趨勢與云端應用”與行業(yè)專家分享呼叫中心行業(yè)在臺灣的發(fā)展及未來的發(fā)展趨勢。中國信息化推進聯(lián)盟副理事長、原中國人民銀行科技司司長陳靜先生和招商銀行遠程銀行中心總經理徐子穎女士作聯(lián)合演講 -- “中國信息化的發(fā)展在銀行業(yè)的最佳實踐”，與行業(yè)人士分享未來信息化的發(fā)展及銀行業(yè)的創(chuàng)新實踐。簡志誠博士表示，通過這次會議，大家相互交流，讓兩岸的呼叫中心做得更強是參會的主要目的。

 
臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會榮譽理事長簡志誠博士作主題演講

　　CCCS客戶聯(lián)絡中心標準委員會十年慶典之際，委員會頒發(fā)了2011-2012年度中國呼叫中心最佳實踐獎。國內五家優(yōu)秀企業(yè)榮獲最佳實踐獎：招商銀行遠程銀行中心、中信銀行股份有限公司信用卡中心客服中心、中國國際航空公司電話銷售服務中心、上海盛大網(wǎng)絡發(fā)展有限公司客戶服務中心、山東萬聲通訊實業(yè)有限公司。

 
頒發(fā)2011-2012年度中國呼叫中心最佳實踐獎

　　談到會議對于呼叫中心產業(yè)在二三線城市發(fā)展的推動作用，CCCS中國呼叫中心標準委員會主席呂克勤說：“濰坊市的山東呼叫中心產業(yè)基地做得非常專業(yè)，一直在經濟化運營，在我見過的呼叫中心產業(yè)基地里做的是非常突出的，在這種大的背景下，通過我們自身的專業(yè)努力，可以讓許多大型企業(yè)的業(yè)務紛紛向濰坊來轉移，這是濰坊的一大亮點。這也是濰坊值得投入發(fā)展的一個方向。”

　　呼叫中心產業(yè)現(xiàn)在的規(guī)模，不管是產量還是質量都越來越高，這次盛會是一個具有里程碑意義的盛會，它標志著我們正在從研究體積向研究精度、研究經濟化發(fā)展邁進。在經濟化的發(fā)展前景下，要把呼叫中心企業(yè)的業(yè)務進行細分，主要占10%~20%核心業(yè)務在總部，大概有70%~80%的非核心業(yè)務要向二三線城市發(fā)展，這樣從長遠角度看一個企業(yè)能有一個很好的發(fā)展。