愛立信商業(yè)咨詢中國區(qū)首席咨詢師袁道唯將出席由中國工業(yè)和信息化部指導，中國電子商會和江蘇省淮安市政府主辦，CTI論壇承辦“國際呼叫中心峰會暨第八屆中國最佳呼叫中心頒獎典禮” 活動，并發(fā)表主題演講《回歸客戶服務的基本常識 迎接客戶管理的全新挑戰(zhàn)》。

　　愛立信商業(yè)咨詢中國區(qū)首席咨詢師袁道唯，同時兼任《客戶世界》雜志總編輯，同濟大學經(jīng)管學院顧問教授。曾在埃森哲, 惠普,戴爾等企業(yè)擔任電子商務和企業(yè)咨詢的管理職務. 長期從事客戶關系管理, 企業(yè)戰(zhàn)略,運營管理等方面咨詢,在相關領域發(fā)表過大量論述。