CTI論壇(ctiforum)8月31日消息（編譯/鄧旭）:最近給一家大型電信公司呼叫中心打電話，在與一名座席的交談當中，我無意間聽到了他的一位同事正在跟另一個客戶談話。在繁忙的呼叫中心里，除非采取措施來降低噪音，否則你的客戶就可能會聽到背景環(huán)境中正在進行的其他談話。這種噪音會讓致電者分心，而且也可能會讓人意外聽到潛在的敏感談話——我不知道如果有人意外聽到了你正在讀出的信用卡號，你會作何感想！

　　通過技術投入來降低噪音或者購買消除噪音的耳機，這樣可以確保不發(fā)生上述情況。如果你不知道客戶在背景噪音中能夠聽到什么，你只需要打電話給你的呼叫中心，跟一名坐席談話就能有所體會了——仔細聽背景中的其他噪音，如果噪音太明顯，就應該采取措施解決這個問題了！

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