由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)（以下簡稱“增值專委會(huì)”）舉辦的“呼叫中心首批培訓(xùn)講師資格評定會(huì)”于2012年8月28日在工信部電信研究院3G樓召開。本次評定會(huì)的主要內(nèi)容是邀請專家對王厚東、李文香兩位講師進(jìn)行資格評審。

　　本次評定會(huì)的開展，是增值專委會(huì)為了貫徹落實(shí)《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理指導(dǎo)要求》，大力培養(yǎng)呼叫中心人員，擴(kuò)大和規(guī)范呼叫中心培訓(xùn)講師隊(duì)伍而召開的。評定會(huì)堅(jiān)持“公平、公正、公開”的原則，邀請行業(yè)內(nèi)極具聲望的專家擔(dān)任評審委員，李寶民博士任本次評定會(huì)的評審主席。會(huì)議全程公開，多位業(yè)內(nèi)人士參加了評定會(huì)并向講師現(xiàn)場提問。

　　在評定會(huì)上，申請成為呼叫中心AAAA（資深）級講師的王厚東、李文香兩位講師分別進(jìn)行了自我陳述和現(xiàn)場演講，接受現(xiàn)場評審委員和參會(huì)聽眾的提問，提問范圍不僅涉及講師當(dāng)天演講的內(nèi)容，還包括對呼叫中心行業(yè)的理解和認(rèn)識。評定會(huì)不僅是對講師的演講內(nèi)容、演講能力的展示，更是對講師的專業(yè)水平、理論知識、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)等的綜合考察。經(jīng)過評審委員會(huì)的嚴(yán)格評審與打分，王厚東、李文香成功通過呼叫中心AAAA（資深）級講師資格評定，并于近日獲得中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的《呼叫中心AAAA級培訓(xùn)講師證書》。

　　增值專委會(huì)圍繞《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理指導(dǎo)要求》將繼續(xù)舉辦呼叫中心人員培訓(xùn)、講師評定、企業(yè)驗(yàn)證等工作，有意向參與以上各項(xiàng)活動(dòng)的人士歡迎關(guān)注增值專委會(huì)網(wǎng)站或與專委會(huì)直接聯(lián)系索取資料：聯(lián)系人：張水云，電話：010-62305223，Email：zhangshuiyun@catr.cn