云端質檢

　　 呼叫中心品質管理最重要的工作之一，就是評核各類型業(yè)務電話服務的品質,如:成交電話、抱怨電話、諮詢電話、VIP電話…等，呼叫中心的核心管理就是人的管理，而為了提升客戶服務的品質，進行客服人員的品質考核變成不可或缺的必要手段；而云端質檢提供了一個便捷的方式協(xié)助企業(yè)快速建立品質考核的電子化流程，有效解決呼叫中心的”品質”問題。

• 建立一致性QC績效評核標準，考核呼叫中心一線值機人員，按照標準服務作業(yè)流程SOP執(zhí)行
• 可針對值機人員／小組長／督導制訂不同評核表單，達到不同任務指標KPI考核管理
• 總公司的高階主管人員，透過WEB操作介面，即可了解各呼叫中心服務之績效成績
• 精準回應客戶需求，增加客戶滿意度
• 波形圖上快速且直覺標記顯示關鍵詞
• 可針對所查詢之各組關鍵詞，輸入注記
• 協(xié)助主管鑒定在通話過程中，可提示專員進行植入性營銷或交叉營銷(up selling/cross selling)機會
• 透過情緒分析的表情，直接了解客戶的反應
• 大量音檔資料采礦，交叉分析，得到商業(yè)智能(BI)有價值之資訊